Yadda ake fassara saƙonnin murya da IVR cikin inganci

Ingantacciyar fassarar abun ciki don assistant na murya da IVR ba wai sauya jumloli ne kalma zuwa kalma ba, sai dai tsara saƙon ta yadda mai kira zai fahimce shi tun daga farkon sauraro. Abokin ciniki ba ya ganin allo, ba zai iya “duba” rubutu da ido ba, kuma sau da yawa yana cikin hanzari, don haka sauƙin magana, tsarin sauti, bayyanannun umarni da amon murya na halitta su ne suke da muhimmanci. Fassarar da aka yi da kyau daga fassara turanci zuwa Hausa, ko zuwa wasu harsuna, ya kamata ta rika jagorantar mai amfani mataki-mataki, ba ta tilasta masa ya rika zato abin da zai yi ba.

Me ya sa fassara ga assistant na murya da IVR take da matsayin ƙwarewa ta daban?

Abubuwan da ake amfani da su a assistant na murya, sabis na abokin ciniki da tsarin IVR suna bin ka’idoji dabam da na labarai, bayanin kayayyaki ko ma chatbot. A tattaunawar murya, mai amfani yana jin saƙo a jere, daga farko zuwa ƙarshe. Ba zai iya komawa da ido zuwa jumla ta baya ba, kuma ba zai iya nemo muhimmiyar bayani cikin sauri ba. Idan saƙon ya yi tsawo, ya yi cike da bayanai, ko aka fassara shi da tsauri kai-tsaye, abokin ciniki zai rikice ne kawai.

Saboda haka, a aikace ba a wadatu da mai fassara turanci mai kyau ko kuma fassarar kai-tsaye ba. Ana bukatar fassarar da ke la’akari da:

• saurin magana da numfashin da ya dace a cikin jimla,
• jerin bayanai,
• saurin fahimta bayan ji sau ɗaya,
• al’adun amfani da harshe na yankin,
• daidaiton sautin alama a dukkan hanyoyin sabis.

Wannan ne a nan ake ganin yadda mafita da ke ba da damar saita bayanin fassara bisa takamammen manufa ke aiki sosai. SmartTranslate.ai na ba da damar daidaita masana’anta, salo, sauti, matsayin ladabi, da matakin daidaitawa da al’ada, abin da a cikin sakon ivrs da na murya ke da tasiri kai tsaye ga ko kwastoma zai fahimci umarni ba tare da damuwa ba.

Ka’ida mafi muhimmanci: kada ka fassara rubutu, ka fassara abin da ake son a aikata

Kuskuren da ya fi yawan faruwa wajen daidaita IVR shi ne ƙungiya ta ɗauki rubutun da aka shirya a wata harshen sannan ta yi ƙoƙarin juya shi 1:1 zuwa wasu kasuwanni. Matsalar ita ce, abokin ciniki ba ya buƙatar “fassara mai aminci” kawai. Abin da yake bukata shi ne ya san abin da zai yi yanzu.

Daga mahangar mai amfani, tambayoyi uku ne suka fi muhimmanci:

1. A ina nake?
2. Wane zaɓi nake da shi?
3. Me zan danna ko in faɗa?

Idan amsoshin waɗannan tambayoyi ba su fito da wuri ba kuma a fili, saƙon ba ya aiki ko da kuwa harshen da aka yi amfani da shi daidai ne.

Misalin saƙo mara kyau:

“Domin samun ƙarin bayani game da sarrafa oda da kuma batutuwan da suka shafi jigilar kaya, don Allah a zaɓi zaɓi na biyu.”

Ingantacciyar sigar:

“Don duba oda ko jigila, danna 2.”

Sigar ta biyu ta fi guntu, ta fi zama na halitta kuma ta fi sauƙin fahimta ta ji. Haka ne fassarar kyau ga assistant na murya ko IVR ya kamata ta kasance.

Yadda ake rubuta da fassara saƙonni da ake fahimta tun bayan sauraro na farko?

1. Sanya umarni guda ɗaya a kowace jumla

Kowane saƙo ya kamata ya isar da aiki guda ɗaya mai muhimmanci. Idan a cikin jumla guda ka haɗa sharudda da dama, keɓantattu da zaɓuɓɓuka, mai amfani zai rasa hanyar bin saƙon.

Maimakon:

“Idan kana kira ne game da sabon oda ko kana son samun bayani kan dawowa, korafi ko matsayin jigilar yanzu, ka zaɓi zaɓin da ya dace daga menu.”

Yafi kyau:

• “Don yin oda, danna 1.”
• “Don duba jigila, danna 2.”
• “Don sanar da dawowa ko korafi, danna 3.”

Wannan yana da muhimmanci komai ko mai aiki shi ne mai fassara Jamusanci, mai fassara ukraniyanci zuwa polishi ko mai fassara turanci. Tsarin saƙo dole ne a tsara shi domin sauraro, ba don karantawa kawai ba.

2. Fara da amfanin ko burin saƙo, sai aikin

Mai amfani yana amsawa da sauri idan ya fara jin batun da ya shafe shi. Saboda haka sau da yawa tsarin da ya fi aiki shi ne: batu → aiki.

Misali:

“Don magana da wakili, danna 0.”

Maimakon:

“Danna 0 domin yin magana da wakili.”

Dukansu daidai ne, amma na farko yakan fi sauƙin ji, domin mai kira ya fara jin cewa batun wakili ne, sai daga baya me zai yi.

3. Guji kalmomin littafi da na ofis

Harshen IVR ya kamata ya yi kama da magana ta dabi’a. Kalaman da suka yi tsauri ko na rubutun hukuma suna rage fahimta.

Maimakon:

• “domin aiwatar da haɗa kiran”
• “domin tabbatar da bayanai”
• “muna roƙon ka ka yi zaɓi”

yafi kyau a yi amfani da:

• “don haɗawa”
• “don tabbatar da bayanai”
• “zaɓi”

Wannan ya fi muhimmanci musamman a ayyukan da ke da harsuna da yawa. Fassarar kai-tsaye daga harshen tushe na ƙara sa saƙo ya zama na roba. Ko kana amfani da tsarin da ake kira fassara turanci zuwa Hausa, ko kana shirya sigar da taimakon ƙwararre, sakamakon ƙarshe ya kamata ya yi kama da magana ta gaske, ba kamar fassarar takarda ba.

4. Takaita lambobi, sunaye da jerin abubuwa

Saƙon murya ba ya son lambobi masu tsawo, lambobin sirri masu rikitarwa da sunaye masu tsawo. Idan dole ne ka bayar da lambar ganewa ko lambar buƙata, ka raba ta zuwa ƙananan rukuni ka kuma sanar da mai amfani abin da zai saurara.

Misali:

“Ka shirya lambar oda. Lambobi takwas ne.”

ko

“Ka faɗi lambar kwastoma. Da farko haruffa biyu, sai lambobi shida.”

Idan a cikin rubutun asali waɗannan abubuwa sun kasance cikin ruɗani, fassarar daga turanci zuwa Hausa ya kamata ya la’akari ba kawai da fassarar ba, har ma da sake tsara hanyar isar da bayanin.

5. Kula da tsarin sauti da tsawon jimla

Saƙon da ke da kyau yakan shiga cikin numfashi guda na mai karantawa ko na na’urar murya. Jimloli masu tsawo suna sa mai amfani ya “fāɗi” a tsakiya. A cikin assistant na murya, yana da kyau a karanta rubutu da murya tun daga matakin gyara. Idan jumla tana da wuya a faɗi da santsi, da wuya kuma a fahimta da kyau.

Ka’idoji masu amfani:

• jumla ɗaya = shawara ɗaya,
• zaɓi ɗaya na menu = gajeriyar layi ɗaya,
• muhimmin kalma ta fito da wuri,
• guji ƙarin kalmomi da jimloli masu yawa a jere.

Yadda ake fassara rubutun IVR zuwa harsuna daban-daban ba tare da rasa ma’ana ba?

Kamfanoni da yawa suna tunanin cewa idan suna da kyakkyawan rubutu a Hausa ko a Turanci, to kawai su kunna injin fassara ya isa. A aikace, irin wannan fassarar farko tana iya taimakawa, amma ba kasafai take shirye take ba don amfani kai-tsaye a cikin tashoshin murya. Assistant na murya yana bukatar daidaitawa da al’ada, ba wai fassara kai tsaye kawai ba.

Ga abubuwan da ya kamata a lura da su lokacin fassara zuwa harsuna daban-daban:

Jerin bayanai

A wasu harsuna, tsarin jumla da yadda ake gina umarni ya bambanta sosai. Kwafi tsari daga Turanci kai-tsaye kan zama mara daɗin ji a Hausa, Jamusanci ko Ukrainanci.

Matsayin ladabi

A wasu fannoni, sautin ƙwararru ya fi aiki; a wasu, salo mai sauƙi da ɗan sassauci ya fi. Banki yana magana dabam, kamfanin jigila dabam, kamfanin e-commerce kuma dabam.

Variants na yanki

Idan kana aiki a kasuwanni da yawa, rubuta “Turanci” ko “Sifaniyanci” kawai ba ya isa. Bambance-bambancen en-gb da en-us ko es-es da es-mx suna shafar kalmomi, yadda ake kiran abokin ciniki da abin da al’umma ke tsammani. SmartTranslate.ai na tallafa wa kusan harsuna da nau’ukan yanki 220, abin da ke sauƙaƙa gina sigogi masu daidaito amma na halitta ga kowane yanki.

Daidaitawa da al’ada

Wasu kalmomin ladabi, taƙaitattun tunani ko hanyoyin neman a yi aiki na iya yin aiki sosai a ƙasa ɗaya, amma su kasa a wata. A cikin sakon murya, irin waɗannan bambance-bambance suna bayyana nan take.

Tsarin aiki na zahiri wajen fassarar abun ciki na voicebot da layin waya

Domin kauce wa gyare-gyare bayan aiwatarwa, yana da kyau a yi aiki da tsarin da aka tsara sosai.

Mataki na 1: Fara da manufar kowane saƙo

Kafin ka ba da fassara, bayyana aikin kowace magana. Shin tana nufin tura zuwa sashen da ya dace? Tattara bayanai? Kwantar da hankalin abokin ciniki? Bayar da lokacin jira? Mai fassara da ya san niyya yana gina saƙo mafi kyau.

Mataki na 2: Tsaftace rubutun tushe

Idan rubutun asali ya yi tsawo sosai, babu mai fassara turanci ko mai fassara Jamusanci da zai gyara shi ta hanyar fassara kaɗai. Da farko sauƙaƙe asalin:

• cire maimaituwa,
• raba saƙonni masu rikitarwa,
• cire ƙarin gargadin doka daga babbar hanyar magana,
• bar kawai abin da ake bukata don mataki na gaba.

Mataki na 3: Saita bayanin sauti da ladabi

Wannan yana da muhimmanci musamman a sabis na ƙasashen waje. Wata alama tana iya son yin magana a salo na hukuma a fannin kudi, amma cikin harshe mai sauƙi a retail. SmartTranslate.ai na ba da damar ayyana bayanin fassara bisa takamammen sauti, salo da matakin daidaitawar al’ada, don haka saƙonni masu zuwa ba sa rikicewa a salo.

Mataki na 4: Gwada ta sauraro, ba kawai a allo ba

Ana buƙatar a saurari saƙon IVR. Mafi kyau a gwada shi a hanyoyi da dama:

• wanda mutum ya karanta,
• wanda na’urar murya ta kunna,
• cikin saurin kiran da ya yi kama da na gaske.

Sau da yawa jumlar da ke da kyau a takarda tana fitowa a matsayin mai tsawo ko mara daɗin ji bayan an saurare ta.

Mataki na 5: Duba kurakurai daga mahangar mai amfani

Kada ka tambayi ko fassarar “daidai” ce kawai. Ka tambayi:

• shin abokin ciniki zai fahimci abin da zai yi,
• shin ya san lokacin da zai mayar da martani,
• shin zai iya tuna zaɓuɓɓuka bayan ya ji su,
• shin ba ya jin an yi masa yawa.

Misalai: yadda ake gyara fassarorin IVR da voicebot

Misali na 1: fassarar kai-tsaye da ta yi yawa

Asali: “For all other inquiries, please select the appropriate option from the following menu.”

Fassarar turanci zuwa Hausa mai rauni: “Domin duk sauran tambayoyi, don Allah zaɓi zaɓin da ya dace daga menu mai zuwa.”

Ingantacciyar sigar: “A sauran batutuwa, zaɓi ɗaya daga cikin zaɓuɓɓuka.”

Me ya sa ta fi aiki? Ta fi guntu, ta fi sauƙi, kuma ta fi dacewa da murya ta halitta.

Misali na 2: babu takamaiman aiki

“Bayanan game da biya suna ƙarƙashin zaɓi na uku.”

Ingantacciyar sigar: “Don duba biya, danna 3.”

Abokin ciniki ba ya bukatar bayanin tsarin. Yana bukatar umarni.

Misali na 3: cunkoso da bayani

“Idan kana son sanar da korafi game da samfurin da ka saya a shagonmu na intanet a cikin kwanaki talatin da suka gabata, zaɓi na huɗu.”

Ingantacciyar sigar: “Don sanar da korafi, danna 4.”

Ana iya faɗa ƙarin sharuɗɗa daga baya, lokacin da mai amfani ya shiga hanyar da ta dace.

Misali na 4: aikin harsuna da yawa

Kamfani yana aiki a Najeriya, Amurka da ƙasashen Turai. Yana buƙatar saƙonni masu daidaito don layin taimako da assistant na murya. A irin wannan yanayi, mai fassara kawai ba zai wadatar ba idan kowane ɗaya yana aiki ba tare da tsarin alamar guda ɗaya ba. Ana bukatar kulawa da sauti, kalmomin fasaha da tsarin rubutu. Haka ma idan mai fassara Jamusanci zai shirya abun ciki, ko ƙungiyar da ke yin fassarar daga turanci zuwa Hausa sannan daga nan zuwa wasu harsuna. Ba tare da tushe ɗaya ba, rikicewa yana da sauƙi: sigar ɗaya za ta yi tsauri, wata ta yi gajarta, ta uku kuma ta yi kamanni da rubutun ofis.

Kurakurai mafi yawan faruwa wajen fassarar saƙonnin murya

• Fassara kai-tsaye fiye da fahimta – rubutun ya kasance mai aminci ga asali, amma bai yi kama da magana ta halitta ba.
• Gabatarwa mai tsawo sosai – abokin ciniki yana jiran umarni kai tsaye, ba gabatarwar talla ba.
• Zaɓuɓɓuka da yawa a lokaci guda – mai amfani ba ya iya riƙe menu mai zaɓuɓɓuka 7–9.
• Rashin daidaituwa tsakanin harsuna – alama ɗaya tana yin magana daban-daban a kasuwa daban.
• Sautin da bai dace ba – saƙon ya yi tsauri ko ya yi sassauci fiye da yadda harkar ke buƙata.

Idan ka guji waɗannan kurakurai, fassarar saƙonnin murya da IVR za ta fi zama a sarari, ta fi dacewa da mai amfani, kuma ta fi tasiri ga abokin ciniki.