ການແປພາສາເນື້ອຫາສະໜັບສະໜູນ IT ແລະຖານຄວາມຮູ້ທີ່ແປໄດ້ດີ ຊ່ວຍຫຼຸດຈຳນວນຕິດຕໍ່ທີ່ສົ່ງເຂົ້າຫາທີມໄດ້ຈິງ ເພາະຜູ້ໃຊ້ຫາຄຳຕອບໄດ້ໄວຂຶ້ນ ແລະເຂົ້າໃຈວ່າຕ້ອງເຮັດຫຍັງແບບເປັນຂັ້ນຕອນ. ຈຸດສຳຄັນຄື: ພາສາທີ່ງ່າຍແບບຊັດເຈນ, ຄຳສັບທີ່ໃຊ້ຄົງທີ່, ຕ້ອງກົງກັບໜ້າຈໍຈິງ ແລະແປໃຫ້ຢູ່ໃນບໍລິບົດທາງເທັກນິກແລະການໃຊ້ງານ. ການແປແບບຄຳຕໍ່ຄຳຢ່າງດຽວບໍ່ພໍ — ເນື້ອຫາຕ້ອງນຳໄປສູ່ການແກ້ບັນຫາໄດ້ຈິງ ບໍ່ແມ່ນແຄ່ອ່ານແລ້ວຟັງດູຖືກ.
ໃນທາງປະຕິບັດ ເນື້ອຫາທີ່ແປໂດຍຄຳນຶງເຖິງເຈດຕະນາຂອງຜູ້ໃຊ້ໃຊ້ງານໄດ້ດີສຸດ: “ແກ້ແນວໃດ”, “ຕ້ອງຄລິກຫຍັງ”, “ຖ້າບໍ່ໄດ້ຜົນຕ້ອງເຮັດຫຍັງ”. ເພາະແນວນີ້ເອງ ໃນ workflow ຂອງທີມ support ວິທີແປພາສາຂໍ້ຄວາມຜິດພາດ ແລະແຈ້ງເຕືອນລະບົບໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ເຂົ້າໃຈທັນທີດ້ວຍເຄື່ອງມືແປພາສາ google ແລະ SmartTranslate.ai ຈຶ່ງມີບົດບາດຫຼາຍຂຶ້ນ, ເພາະຊ່ວຍປັບການແປໃຫ້ເໝາະກັບອຸດສາຫະກຳ, ໂທນ, ລະດັບຄວາມທາງການ ແລະບໍລິບົດເທັກນິກ ພ້ອມຮັກສາຮູບແບບເອກະສານໄວ້ຄົບ.
ເປັນຫຍັງຄຸນນະພາບການແປໃນ support IT ຈຶ່ງມີຜົນຕໍ່ຈຳນວນການຍື່ນຕິດຕໍ່?
ຫຼາຍບໍລິສັດຄິດວ່າ ແຄ່ນຳບົດຄວາມໄປໃສ່ເຄື່ອງມືປະເພດ ແປພາສາ google ຫຼືຕົວແປອັງກິດ ແລ້ວເອົາຜົນໄປລົງໃນສູນຊ່ວຍເຫຼືອກໍພໍ. ບັນຫາຄືຜູ້ໃຊ້ບໍ່ໄດ້ອ່ານເອກະສານເພື່ອປະເມີນວ່າພາສາຖືກຫຼືບໍ່. ລາວຢາກແກ້ບັນຫາໃຫ້ໄວທີ່ສຸດ: ກູ້ການເຂົ້າໃຊ້ຄືນ, ຕັ້ງຄ່າບໍລິການ, ລຶບ error, ປ່ຽນຄ່າຕັ້ງ ຫຼືເຂົ້າໃຈຂໍ້ຄວາມລະບົບ.
ຖ້າການແປຕົງໂຕເກີນໄປ, ບໍ່ສອດຄ່ອງກັບ UI ຫຼືເຕັມໄປດ້ວຍສັບວິຊາການ, ຜູ້ໃຊ້ຈະ:
- ຈຳປຸ່ມ ແລະຊື່ຟັງຊັນບໍ່ໄດ້,
- ສັບສົນລຳດັບຂັ້ນຕອນ,
- ບໍ່ຮູ້ວ່າຂັ້ນໃດແມ່ນຕ້ອງເຮັດ,
- ບໍ່ເຂົ້າໃຈຂໍ້ຄວາມ error,
- ຖອນໃຈຈາກການແກ້ເອງ ແລະສ້າງ ticket.
ນັ້ນໝາຍຄວາມວ່າ ການແປເນື້ອຫາ support ຕ້ອງຖືກມອງເປັນສ່ວນໜຶ່ງຂອງການອອກແບບປະສົບການຜູ້ໃຊ້. ການແປທີ່ດີຊ່ວຍຫຼຸດເວລາແກ້ບັນຫາ, ລົດພາລະໃຫ້ help desk ແລະຍົກລະດັບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ.
ເນື້ອຫາ support ແບບໃດຄວນແປກ່ອນ?
ບໍ່ແມ່ນທຸກເນື້ອຫາຈະມີຜົນຕໍ່ຈຳນວນ ticket ເທົ່າກັນ. ຖ້າຢາກເຫັນຜົນທາງທຸລະກິດໄວ ຄວນເລີ່ມຈາກເນື້ອຫາທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ self-service ໄດ້ຫຼາຍສຸດ.
- ບົດຄວາມ help center ກ່ຽວກັບການເຂົ້າລະບົບ, reset ລະຫັດຜ່ານ ແລະການເຂົ້າເຖິງບັນຊີ.
- ຄູ່ມືແບບຂັ້ນຕອນສຳລັບວຽກທີ່ພົບບໍ່ຍາກ.
- ເນື້ອຫາ troubleshooting ແບບ “ຖ້າເຫັນ error ນີ້ ໃຫ້ເຮັດແນວນີ້”.
- ຄຳຕອບແບບ macro ແລະແມ່ແບບຂໍ້ຄວາມ support.
- FAQ ກ່ຽວກັບການຕັ້ງຄ່າ, ການຊຳລະເງິນ, ຄວາມປອດໄພ ແລະການຜູກຕໍ່.
- ຄຳອະທິບາຍຂໍ້ຄວາມ error ແລະສາເຫດທີ່ເປັນໄປໄດ້.
ໃນເນື້ອຫາແບບນີ້ເອງ ຈຶ່ງພົບຄວາມຕ້ອງການໃນການແປຈາກອັງກິດເປັນລາວຢ່າງແມ່ນຍຳ, ແຕ່ກໍລວມເຖິງຕະຫຼາດອື່ນໆນຳ. ໃນຫຼາຍບໍລິສັດ workflow ຈະມີທັງການ ແປພາສາ google ຈາກ ອັງກິດ, ການແປພາສາ google ຈາກ ລາວ, ແປລາວ ອັງດິດ ຫຼືການແປອື່ນໆພ້ອມກັນ ເພາະຜະລິດຕະພັນດຽວກັນຖືກໃຊ້ໂດຍລູກຄ້າຫຼາຍປະເທດ.
ຫຼັກການສຳຄັນ: ແປ “ວຽກ” ບໍ່ແມ່ນແປແຕ່ “ຄຳ”
ເນື້ອຫາ support IT ຄວນຖືກແປໃນພາສາແບບບອກວຽກ. ໝາຍຄວາມວ່າຜູ້ໃຊ້ຄວນຮູ້ໃນທັນທີວ່າຕ້ອງເຮັດຫຍັງ. ຫຼາຍເທື່ອບົດຄວາມຖືກຕ້ອງທາງພາສາ ແຕ່ບໍ່ຊ່ວຍໃຊ້ງານໄດ້ຈິງ ເພາະໄປເນັ້ນອະທິບາຍລະບົບແທນທີ່ຈະບອກການກະທຳ.
ລອງເທົບສອງແນວທາງ:
- ແນວທີ່ບໍ່ຄ່ອຍດີ: “ຕົວເລືອກສຳລັບຕັ້ງຄ່າການຢືນຢັນແບບຫຼາຍຂັ້ນຕອນຢູ່ໃນສ່ວນຕັ້ງຄ່າຄວາມປອດໄພຂອງໂປຣໄຟລ໌ຜູ້ໃຊ້”.
- ແນວທີ່ດີກວ່າ: “ເພື່ອເປີດການຢືນຢັນແບບຫຼາຍຂັ້ນຕອນ ໃຫ້ໄປທີ່ ຕັ້ງຄ່າ > ຄວາມປອດໄພ ແລ້ວຄລິກ ເປີດ MFA”.
ມັນອາດດູເປັນຄວາມແຕກຕ່າງນ້ອຍໆ, ແຕ່ສຳລັບການຊ່ວຍເຫຼືອທາງເທັກນິກແລ້ວສຳຄັນຫຼາຍ. ຜູ້ໃຊ້ຕ້ອງການຄຳແນະນຳແບບປະຕິບັດ ບໍ່ແມ່ນຄຳອະທິບາຍແນວສາລານຸກົມ.
ດັ່ງນັ້ນເວລາແປເນື້ອຫາ support ຄວນຄຸມໃຫ້ແຕ່ລະສ່ວນຕອບຄຳຖາມຢ່າງໜຶ່ງໃນນີ້:
- ຂ້ອຍຕ້ອງເຮັດຫຍັງ?
- ຂ້ອຍຕ້ອງຄລິກບ່ອນໃດ?
- ຈະຮູ້ໄດ້ແນວໃດວ່າມັນໃຊ້ງານໄດ້ແລ້ວ?
- ຖ້າຂັ້ນນີ້ບໍ່ສຳເລັດ ຕ້ອງເຮັດຫຍັງຕໍ່?
ແປຄູ່ມືແບບຂັ້ນຕອນຢ່າງໃຫ້ໃຊ້ງານໄດ້ຈິງແນວໃດ?
ຄູ່ມືແບບຂັ້ນຕອນແມ່ນຮາກຖານຂອງ knowledge base. ແຕ່ໂດຍຫຼາຍແລ້ວຈຸດນີ້ເອງທີ່ຄວາມຕົງໂຕກາຍເປັນຕົ້ນທຶນສູງ. ການແປຄວນຮັກສາລຳດັບການທຳງານຂອງຜູ້ໃຊ້ໄວ້ ບໍ່ແມ່ນແຄ່ລຽງຕາມປະໂຫຍກຈາກຕົ້ນສະບັບ.
1. ຫນຶ່ງຂັ້ນຕອນ = ຫນຶ່ງການກະທຳ
ຢ່າລວມຫຼາຍການກະທຳໄວ້ໃນປະໂຫຍກດຽວ ຖ້າມັນອາດຖືກເຂົ້າໃຈຜິດ. ແທນທີ່ຈະຂຽນວ່າ: “ໄປທີ່ການຕັ້ງຄ່າ, ເລືອກແຖບການຜູກຕໍ່ ແລະຫຼັງຈາກເປີດໃຊ້ແລ້ວໃຫ້ປ້ອນ API key”, ຄວນແຍກເປັນ 3 ຂັ້ນຕອນທີ່ອ່ານງ່າຍ.
2. ເລີ່ມດ້ວຍຄຳກິລິຍາ
ໃນ support ຄຳສັ່ງທີ່ຊັດເຈນໃຊ້ງານໄດ້ດີ: “ຄລິກ”, “ເລືອກ”, “ພິມ”, “ຣີສຕາດ”, “ກວດສອບ”. ມັນຊ່ວຍໃຫ້ກວາດອ່ານໄດ້ໄວ ແລະຫຼຸດໂອກາດຜິດພາດ.
3. ຮັກສາລຳດັບໃຫ້ຖືກ
ແມ່ນແຕ່ການແປຈາກອັງກິດເປັນລາວທີ່ດີ ກໍອາດເຮັດໃຫ້ສັບສົນໄດ້ ຖ້າລຳດັບຂັ້ນຕອນຖືກປ່ຽນໃນສະບັບລາວ. ໃນ IT ລຳດັບມີຄວາມສຳຄັນຫຼາຍ — ພາດຂັ້ນດຽວອາດທຳໃຫ້ຂັ້ນຕໍ່ໄປເຮັດບໍ່ໄດ້.
4. ໃສ່ຜົນທີ່ຄາດໄວ້
ຫຼັງຂັ້ນຕອນສຳຄັນ ໃຫ້ບອກວ່າຜູ້ໃຊ້ຄວນເຫັນຫຍັງ. ເຊັ່ນ: “ຫຼັງຈາກບັນທຶກການປ່ຽນແປງ ສະຖານະຄວນປ່ຽນເປັນ Active”. ຄຳແນະນຳແບບນີ້ຊ່ວຍຫຼຸດ ticket ແບບ “ບໍ່ແນ່ໃຈວ່າຂ້ອຍເຮັດຖືກບໍ່”.
5. ເພີ່ມເສັ້ນທາງສຳຮອງ
ບົດຄວາມ support ທີ່ດີຈະບໍ່ຈົບແຕ່ພຽງຄູ່ມືຫຼັກ. ມັນຈະມີສ່ວນ “ຖ້າບໍ່ໄດ້ຜົນ” ເພື່ອພາຜູ້ໃຊ້ໄປຫາຂັ້ນຕອນວິນິດໄສຕໍ່ໄປ.
ຄວາມສອດຄ່ອງຂອງຄຳສັບ: ປັນຫາທີ່ຖືກມອງຂ້າມບໍ່ຫຼາຍຄັ້ງ
ໃນຫຼາຍອົງກອນ ຟັງຊັນດຽວກັນຖືກແປຫຼາຍແບບ. ໃນບົດຄວາມໜຶ່ງອາດຈະເຫັນ “ແຜງຄວບຄຸມຜູ້ດູແລ”, ອີກບົດຄວາມໜຶ່ງເປັນ “ຄອນໂຊນ admin”, ແລະອີກອັນເປັນ “dashboard admin”. ສຳລັບຜູ້ໃຊ້ມັນເຫມືອນມີ 3 ບ່ອນແຕກຕ່າງກັນໃນລະບົບ.
ການບໍ່ສອດຄ່ອງຂອງຄຳສັບສົ່ງຜົນໃຫ້:
- ຜິດພາດໃນການເຮັດຕາມຄຳແນະນຳເພີ່ມຂຶ້ນ,
- ຫາເນື້ອຫາໃນ knowledge base ຍາກຂຶ້ນ,
- ມີການຖາມກັບ support ຫຼາຍຂຶ້ນ,
- ເກີດຄວາມວຸ້ນວາຍລະຫວ່າງທີມ product, customer service ແລະ marketing.
ດັ່ງນັ້ນຄວນສ້າງ glossary ຂອງຄຳສັບທີ່ຄອບຄຸມ:
- ຊື່ຂອງໂມດູນ ແລະຟັງຊັນ,
- ການແປຄົງທີ່ຂອງຂໍ້ຄວາມລະບົບ,
- ຊື່ບົດບາດຂອງຜູ້ໃຊ້,
- ຄຳກິລິຍາປະຕິບັດທີ່ໃຊ້ໃນຄູ່ມື,
- ສັບເທັກນິກທີ່ຄວນທຳໃຫ້ງ່າຍ ຫຼືປະໄວ້ບໍ່ແປ.
ຈຸດນີ້ເອງທີ່ໂຊລູຊັນທີ່ໃຫ້ແປຕາມໂປຣໄຟລ໌ ແລະບໍລິບົດໄດ້ປຽບ. SmartTranslate.ai ຊ່ວຍປັບການແປໃຫ້ເໝາະກັບອຸດສາຫະກຳ, ສະຕາຍ ແລະໂທນ, ເຮັດໃຫ້ຮັກສາຄວາມສອດຄ່ອງລະຫວ່າງບົດຄວາມ help center, ຄຳຕອບ support ແລະເອກະສານໄດ້ງ່າຍຂຶ້ນ.
ແບບເທັກນິກຫຼືແບບງ່າຍ? ຈະເລືອກສະໄຕລ໌ແນວໃດໃຫ້ເໝາະກັບຜູ້ອ່ານ
ຜິດພາດທີ່ພົບບໍ່ຍາກຄືການໃຊ້ສະໄຕລ໌ດຽວກັນໝົດທຸກເນື້ອຫາ. ແທ້ຈິງແລ້ວ admin ລະບົບຕ້ອງການພາສາອີກແບບ ແລະຜູ້ໃຊ້ທົ່ວໄປກໍຕ້ອງການອີກແບບ.
ເວລາໃດຄວນໃຊ້ສະໄຕລ໌ທາງເທັກນິກ?
- ເມື່ອເນື້ອຫາມຸ່ງໄປຫາ admin, developer ຫຼືທີມ IT,
- ເມື່ອຄວາມແມ່ນຍຳໃນການຕັ້ງຄ່າສຳຄັນ,
- ເມື່ອຜູ້ອ່ານຮູ້ຈັກຄຳສັບວິຊາຊີບຢູ່ແລ້ວ,
- ເມື່ອເອກະສານອະທິບາຍການຜູກຕໍ່, API, log ຫຼືນະໂຍບາຍຄວາມປອດໄພ.
ເວລາໃດຄວນໃຊ້ພາສາງ່າຍ?
- ເມື່ອຄູ່ມືກ່ຽວກັບວຽກປະຈຳຂອງຜູ້ໃຊ້,
- ເມື່ອຕ້ອງແກ້ບັນຫາໄວ ແລະບໍ່ຕ້ອງຮູ້ເທັກນິກຫຼາຍ,
- ເມື່ອເນື້ອຫາກ່ຽວກັບການເຂົ້າລະບົບ, ການຈ່າຍເງິນ, ການຕັ້ງຄ່າບັນຊີ ຫຼື error ງ່າຍໆ,
- ເມື່ອຜູ້ອ່ານອາດຢູ່ໃນສະພາບຮີບຮ້ອນ ຫຼືຄວາມກົດດັນ.
ຕົວຢ່າງ:
- ສະໄຕລ໌ທາງເທັກນິກ: “ກວດສອບວ່າ token ທີ່ສ້າງໄວ້ສຳລັບການຜູກຕໍ່ຍັງບໍ່ໝົດອາຍຸ ແລະ scope ຂອງສິດທິຄອບຄຸມການບັນທຶກໄປຫາ resource”.
- ສະໄຕລ໌ງ່າຍ: “ກວດສອບວ່າຄີການຜູກຕໍ່ຍັງໃຊ້ງານໄດ້ຢູ່ ແລະມີສິດບັນທຶກຂໍ້ມູນ”.
ທັງສອງແບບອາດຖືກຕ້ອງໄດ້, ແຕ່ຜົນທີ່ດີຂຶ້ນຢູ່ກັບຜູ້ອ່ານ. ນີ້ສຳຄັນເຊັ່ນກັນເມື່ອທີມໃຊ້ເຄື່ອງມືຢ່າງ ຕົວແປພາສາ google, ຕົວແປ deepl ຫຼືລະບົບອັດຕະໂນມັດອື່ນ. ເຄື່ອງຈັກຢ່າງດຽວບໍ່ໄດ້ຮູ້ວ່າແປໃຫ້ໃຜ. ຈຶ່ງຕ້ອງມີທັງບໍລິບົດການໃຊ້ງານ ແລະບໍລິບົດທາງອຸດສາຫະກຳ.
ຈະແປຊື່ປຸ່ມ, ອົງປະກອບໜ້າຈໍ ແລະຂໍ້ຄວາມລະບົບແນວໃດ?
ນີ້ແມ່ນຈຸດທີ່ເກີດຂໍ້ຜິດພາດຫຼາຍຫຼາຍ. ແມ່ນແຕ່ການແປອັງກິດເປັນລາວທີ່ດີ ກໍສູນເສຍຄຸນຄ່າໄດ້ ຖ້າບົດຄວາມບອກ “ເລືອກ Preferences” ແຕ່ໃນແອັບປຸ່ມຈິງຊື່ “Settings”.
ຫຼັກການສຳຄັນແມ່ນງ່າຍ:
- ໃຊ້ຊື່ເທົ່າກັບທີ່ຜູ້ໃຊ້ເຫັນໃນໜ້າຈໍ.
- ຖ້າຜະລິດຕະພັນບໍ່ມີພາສາລາວ ໃຫ້ປະຊື່ປຸ່ມເດີມໄວ້.
- ຈັດຮູບແບບຊື່ອົງປະກອບໃຫ້ຄົງທີ່ ເຊັ່ນ ໃສ່ເຄື່ອງໝາຍອ້າງອີງຫຼືໃຊ້ຕົວພິມໃຫຍ່.
- ຢ່າແປປ້າຍດຽວກັນຫຼາຍແບບ.
- ອັບເດດເນື້ອຫາຢ່າງສະເໝີເມື່ອ UI ປ່ຽນ.
ຕົວຢ່າງຂອງຄວາມຜິດ:
- ບົດຄວາມ: “ຄລິກ ຢືນຢັນ”.
- UI: ປຸ່ມ “Apply”.
ໃນລະບົບທີ່ບໍ່ມີພາສາລາວ ຄຳແນະນຳແບບນີ້ຈະເຮັດໃຫ້ສັບສົນ. ທີ່ຖືກຄວນຂຽນວ່າ: “ຄລິກ Apply”. ຖ້າຢາກເພີ່ມຄຳອະທິບາຍ ກໍໃຫ້ເພີ່ມແບບຊ່ວຍເຫຼືອ: “ຄລິກ Apply ເພື່ອບັນທຶກການປ່ຽນແປງ”.
ຄືກັນກັບຂໍ້ຄວາມ error. ຖ້າຜູ້ໃຊ້ເຫັນຂໍ້ຄວາມພາສາອັງກິດແບບຈິງຢູ່ໜ້າຈໍ ຄວນອ້າງມັນໃນຮູບແບບເດີມ ແລ້ວຈຶ່ງອະທິບາຍຄວາມໝາຍເປັນພາສາລາວຕໍ່. ແບບນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ຄົ້ນຫາບັນຫາໃນ knowledge base ໄດ້ງ່າຍຂຶ້ນ.
ແລ້ວ screenshot ແລະຮູບປະກອບໃນຄູ່ມືລະ?
ຫຼາຍທີມມັກລືມວ່າການແປບົດຄວາມບໍ່ຈົບຢູ່ທີ່ຂໍ້ຄວາມ. ຖ້າໃນຄູ່ມືມີ screenshot ທີ່ໜ້າຈໍເປັນພາສາອັງກິດ ແຕ່ຄຳອະທິບາຍລາວອ້າງອີງໄປຫາຊື່ທີ່ບໍ່ຄືກັນ, ຜູ້ໃຊ້ຈະຫາບໍ່ຖືກ.
ເວລາທຳງານກັບ screenshot ຄວນເລືອກໜຶ່ງໃນ 3 ແນວທາງ:
- ປະ screenshot ຕົ້ນສະບັບໄວ້ ແລ້ວປັບຂໍ້ຄວາມໃຫ້ກົງກັບຊື່ທີ່ເຫັນຈິງໃນ UI.
- ຜະລິດ screenshot ແຍກຕ່າງຫາກຕາມແຕ່ລະພາສາ ຖ້າຜະລິດຕະພັນມີ UI ທີ່ແປແລ້ວ.
- ຫຼຸດຈຳນວນ screenshot ແລ້ວເນັ້ນຄູ່ມືແບບຂໍ້ຄວາມທີ່ຊັດເຈນ ຖ້າ UI ປ່ຽນບ່ອຍ.
ຫຼັກທີ່ໃຊ້ງ່າຍທີ່ສຸດຄື: screenshot ຄວນເຮັດໜ້າທີ່ຢືນຢັນຄຳແນະນຳ ບໍ່ແມ່ນມາແທນມັນ. ຜູ້ໃຊ້ຄວນແກ້ບັນຫາໄດ້ ແມ່ນແມ່ນວ່າຮູບຈະບໍ່ທັນສະໄໝ ຫຼືເບິ່ງຍາກໃນໂທລະສັບ.
ຖ້າທ່ານແປເອກະສານທີ່ມີໂຄງຮ່າງ, ຕາຕະລາງ ແລະສ່ວນທີ່ຊັບຊ້ອນ, ການຮັກສາ format ໄວ້ໃຫ້ຄົບມີຄວາມສຳຄັນຫຼາຍ. ຈຸດນີ້ SmartTranslate.ai ຊ່ວຍໄດ້ເພາະຮອງຮັບເອກະສານ TXT, CSV, PDF ແລະໄຟລ໌ Office ໂດຍຮັກສາໂຄງສ້າງໄວ້, ເຮັດໃຫ້ທຳວຽກກັບ knowledge base ແລະຄູ່ມືໄດ້ໄວຂຶ້ນ.
ຈັດ workflow ການແປສຳລັບ support IT ແນວໃດ?
ກະບວນການທີ່ດີບໍ່ແມ່ນແຄ່ນຳຂໍ້ຄວາມໄປໃສ່ເຄື່ອງມືປະເພດແປຈາກອັງກິດເປັນລາວແລ້ວຈົບ. ຕ້ອງມີ workflow ທີ່ເຮັດຊ້ຳໄດ້ ແລະສົມດຸນຄວາມໄວກັບຄຸນນະພາບ.
ຂັ້ນທີ 1: ຈັດລຳດັບຄວາມສຳຄັນ
ເລີ່ມຈາກການວິເຄາະ ticket: ບັນຫາໃດເກີດຂຶ້ນບໍ່ຍາກ, ມາຈາກປະເທດໃດ ແລະບົດຄວາມໃດມີຄົນເຂົ້າອ່ານຫຼາຍແຕ່ແກ້ບັນຫາບໍ່ໄດ້ດີ.
ຂັ້ນທີ 2: ກຽມເນື້ອຫາຕົ້ນສະບັບ
ປັບໃຫ້ຂໍ້ຄວາມຕົ້ນສະບັບງ່າຍກ່ອນແປ. ລຶບຄວາມຄັດຢ້ອນ, ຫຍໍ້ປະໂຫຍກ, ຈັດລຳດັບຂັ້ນຕອນ ແລະກວດວ່າກົງກັບ UI ປັດຈຸບັນ.
ຂັ້ນທີ 3: ເລືອກໂປຣໄຟລ໌ການແປ
ເອກະສານສຳລັບ admin ຕ້ອງການໂປຣໄຟລ໌ໜຶ່ງ ແລະ FAQ ສຳລັບຜູ້ໃຊ້ທົ່ວໄປຕ້ອງການອີກໂປຣໄຟລ໌ໜຶ່ງ. ການຕັ້ງອຸດສາຫະກຳ, ໂທນ, ລະດັບຄວາມທາງການ ແລະລະດັບຄວາມສ້າງສັນໃນການແປຈະຊ່ວຍໄດ້ຫຼາຍ.
ຂັ້ນທີ 4: ກວດສອບຄຳສັບ
ກວດຊື່ຟັງຊັນ, ປຸ່ມ, ຂໍ້ຄວາມ error ແລະບົດບາດຂອງຜູ້ໃຊ້. ນີ້ແມ່ນໜຶ່ງໃນຂັ້ນທີ່ສຳຄັນສຸດໃນການຫຼຸດ ticket ທີ່ຈະເກີດຕໍ່ໄປ.
ຂັ້ນທີ 5: ທົດສອບແບບຜູ້ໃຊ້
ໃຫ້ຄົນທີ່ຢູ່ນອກທີມລອງເຮັດຕາມຄູ່ມືໂດຍເບິ່ງແຕ່ບົດຄວາມທີ່ແປແລ້ວ. ຖ້າພວກເຂົາຕິດຂັດ ແມ່ນສັນຍານວ່າເນື້ອຫາຍັງຕ້ອງປັບ.
ຂັ້ນທີ 6: ວັດຜົນ
ຕິດຕາມຈຳນວນ ticket ຂອງບັນຫານັ້ນ, ເວລາແກ້ບັນຫາ ແລະປະສິດທິຜົນການຄົ້ນຫາບົດຄວາມ. ຈຶ່ງຈະຮູ້ໄດ້ວ່າການແປໃຊ້ງານໄດ້ຈິງບໍ່.
ວັດແນວໃດວ່າການແປ knowledge base ຊ່ວຍຫຼຸດຈຳນວນ ticket?
ແຄ່ລົງບົດຄວາມເພີ່ມໜຶ່ງພາສາບໍ່ໄດ້ໝາຍຄວາມວ່າສຳເລັດ. ສິ່ງທີ່ສຳຄັນຄືຜົນທີ່ມັນມີຕໍ່ພິດຕິກຳຜູ້ໃຊ້ ແລະການເຮັດວຽກຂອງ support. ຄວນຕິດຕາມ:
- ຈຳນວນ ticket ກ່ຽວກັບບັນຫານັ້ນຫຼຸດລົງ,
- ຈຳນວນຄົນເຂົ້າອ່ານບົດຄວາມທີ່ແກ້ໄດ້ເອງເພີ່ມຂຶ້ນ,
- ເວລາຕອບຮອບທຳອິດຂອງ support ຫຼຸດລົງເພາະພາລະງານນ້ອຍລົງ,
- ticket ທີ່ຕ້ອງສົ່ງຕໍ່ຫຼຸດລົງ,
- ຄະແນນຄວາມພໍໃຈຕໍ່ປະໂຫຍດຂອງບົດຄວາມ help center ສູງຂຶ້ນ,
- ເວລາຈັດການ ticket ທີ່ຕ້ອງຕອບຫຼາຍພາສາສັ້ນລົງ.
ຖ້າທ່ານເຮັດວຽກລະດັບສາກົນ ຄວນເທົບຜົນລະຫວ່າງຕະຫຼາດ. ຫຼາຍຄັ້ງຈະເຫັນວ່າການແປພາສາ google ຈາກ ລາວ ຫຼືການແປພາສາ google ຈາກ ອັງກິດ ຈຳເປັນຕ້ອງຫຍໍ້ຫຼາຍກວ່າ, ຈັດໂຄງສ້າງປະໂຫຍກໃໝ່ ຫຼືປັບດ້ານວັດທະນະທຳຫຼາຍກວ່າການແປທົ່ວໄປ.
ຄວາມຜິດທີ່ພົບບໍ່ຍາກເວລາແປເນື້ອຫາ support IT
- ແປຕົງໂຕໂດຍບໍ່ຄຳນຶງເຖິງເປົ້າໝາຍຂອງຜູ້ໃຊ້.
- ບໍ່ສອດຄ່ອງລະຫວ່າງບົດຄວາມກັບ UI ຂອງຜະລິດຕະພັນ.
- ປົນສະໄຕລ໌ເທັກນິກກັບພາສາງ່າຍໂດຍບໍ່ມີເຫດຜົນຊັດເຈນ.
- ຂຽນຍາວເກີນໄປແທນທີ່ຈະແຍກເປັນຂັ້ນຕອນທີ່ອ່ານງ່າຍ.
- ບໍ່ມີຂໍ້ມູນວ່າຖ້າຄຳແນະນຳຫຼັກບໍ່ໄດ້ຜົນຕ້ອງເຮັດຫຍັງ.
- Screenshot ຫຼືຄູ່ມືບໍ່ທັນສະໄໝຫຼັງ UI ປ່ຽນ.
- ບໍ່ມີ glossary ຄຳສັບສຳລັບທັງອົງກອນ.
- ພຶ່ງພາແຕ່ເຄື່ອງມືແບບຕົວແປ deepl, ຕົວແປພາສາ google ຫຼືຕົວແປອັງກິດ ໂດຍບໍ່ຕັ້ງບໍລິບົດອຸດສາຫະກຳ.
ຈຸດສຸດທ້າຍນີ້ສຳຄັນຫຼາຍເປັນພິເສດ. ເຄື່ອງມືທົ່ວໄປອາດດີຫຼາຍສຳລັບການເຂົ້າໃຈຂໍ້ຄວາມຢ່າງຮວດເລັດ, ແຕ່ເນື້ອຫາ support ຕ້ອງການການຄວບຄຸມສະໄຕລ໌, ຄວາມທາງການ ແລະຄວາມໝາຍຂອງຄຳສັບຫຼາຍກວ່າ. ເພາະແນວນີ້ຫຼາຍທີມຈຶ່ງເລີ່ມຫັນໄປໃຊ້ໂຊລູຊັນທີ່ຊຳນານກວ່າເຊັ່ນ SmartTranslate.ai ເພື່ອແປພາສາເອກະສານໂດຍເບິ່ງການນຳໃຊ້ທາງທຸລະກິດຈິງ.
ສະຫຼຸບປະຕິບັດ: checklist ສຳລັບທີມ support
- ກຳນົດຜູ້ອ່ານຂອງບົດຄວາມກ່ອນແປສະເໝີ.
- ປັບເນື້ອຫາຕົ້ນສະບັບໃຫ້ງ່າຍກ່ອນຈະແປ.
- ຮັກສາຊື່ເອີ້ນໃຫ້ຄືກັບ UI.
- ແຍກຄູ່ມືເປັນຂັ້ນຕອນສັ້ນໆ.
- ເພີ່ມສ່ວນ “ຖ້າບໍ່ໄດ້ຜົນ”.
- ຮັກສາ glossary ແລະຫຼັກສະໄຕລ໌ໄວ້.
- ທົດສອບບົດຄວາມກັບຜູ້ໃຊ້ຈິງ ຫຼືຄົນນອກທີມ.
- ວັດຜົນຈຳນວນ ticket ທີ່ຫຼຸດລົງຫຼັງລົງພາສາໃໝ່.
ຖ້າທ່ານມອງການແປ knowledge base ເປັນສ່ວນໜຶ່ງຂອງຍຸດທະສາດ self-service ບໍ່ແມ່ນແຄ່ວຽກພາສາຢ່າງດຽວ ຜົນຈະເຫັນໄດ້ໄວ. ເນື້ອຫາທີ່ດີກວ່າໝາຍເຖິງ ticket ທີ່ບໍ່ຈຳເປັນນ້ອຍລົງ, ເວລາງານຂອງ support ສັ້ນລົງ ແລະຄວາມພໍໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ສູງຂຶ້ນ.
FAQ
ຕົວແປພາສາອັງກິດທົ່ວໄປພໍບໍ່ສຳລັບການແປ help center?
ສຳລັບການແປຄັ້ງຕົ້ນບາງເທື່ອພໍໄດ້, ແຕ່ໃນ support IT ມັນມັກບໍ່ພໍ. ຕ້ອງມີຄວາມກົງກັບ UI, ຄຳສັບທີ່ສອດຄ່ອງກັນ, ສະໄຕລ໌ທີ່ເໝາະ ແລະບໍລິບົດທາງເທັກນິກ. ຖ້າຂາດສິ່ງເຫຼົ່ານີ້ ແມ່ນແຕ່ການແປທີ່ຖືກຕ້ອງທາງພາສາກໍອາດເພີ່ມ ticket ແທນທີ່ຈະຫຼຸດ.
ຖ້າ UI ຂອງແອັບບໍ່ຖືກແປເປັນລາວ ຄວນແປເນື້ອຫາແນວໃດ?
ທີ່ດີສຸດຄືໃຫ້ປະຊື່ປຸ່ມ ແລະສ່ວນຕ່າງໆໃນ UI ໄວ້ເປັນພາສາຕົ້ນສະບັບ, ເຊັ່ນ “Settings” ຫຼື “Apply”, ແລ້ວເພີ່ມຄຳອະທິບາຍສັ້ນໆເປັນພາສາລາວ. ແບບນີ້ຜູ້ໃຊ້ຈະຫາອົງປະກອບໃນໜ້າຈໍໄດ້ງ່າຍ.
ອັນໃດສຳຄັນກວ່າ: ຄວາມແມ່ນຍຳທາງເທັກນິກ ຫຼືພາສາງ່າຍ?
ສິ່ງທີ່ສຳຄັນທີ່ສຸດຄືການປັບໃຫ້ເໝາະກັບຜູ້ອ່ານ. Admin ຕ້ອງການຄວາມແມ່ນຍຳທາງເທັກນິກ, ແຕ່ຜູ້ໃຊ້ທົ່ວໄປມັກຕ້ອງການຄຳແນະນຳທີ່ງ່າຍ ແລະຊັດເຈນ. ການແປທີ່ດີຈະລວມຄວາມຖືກຕ້ອງກັບປະໂຫຍດໃຊ້ງານ.
SmartTranslate.ai ຊ່ວຍແນວໃດໃນການແປເນື້ອຫາ support?
SmartTranslate.ai ຊ່ວຍ workflow ແບບນີ້ໄດ້ດ້ວຍການແປແບບອີງບໍລິບົດ, ໂປຣໄຟລ໌ຕາມອຸດສາຫະກຳ, ການຕັ້ງສະໄຕລ໌, ໂທນ ແລະຄວາມທາງການໄດ້, ພ້ອມການຮອງຮັບເອກະສານໂດຍຮັກສາ format. ສິ່ງນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ສ້າງເນື້ອຫາສຳລັບ help center, ຄູ່ມື ແລະຄຳຕອບ support ໄດ້ສອດຄ່ອງກັນຫຼາຍພາສາ ແລະຫຼາຍຮູບແບບພາກພື້ນ.