ਵੌਇਸਬੋਟਾਂ ਅਤੇ IVR ਲਈ ਸਮੱਗਰੀ ਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਅਨੁਵਾਦ ਵਾਕਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਬਦ-ਬ-ਸ਼ਬਦ ਬਦਲਣ ਨਾਲ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਐਸਾ ਸੰਦੇਸ਼ ਬਣਾਉਣ ਨਾਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਪਹਿਲੀ ਹੀ ਸੁਣਾਈ ਵਿੱਚ ਸਮਝ ਆ ਜਾਵੇ। ਗਾਹਕ ਕੋਲ ਸਕ੍ਰੀਨ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ, ਉਹ ਟੈਕਸਟ ਨੂੰ ਅੱਖਾਂ ਨਾਲ “ਸਕੈਨ” ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਅਤੇ ਅਕਸਰ ਸਮੇਂ ਦੇ ਦਬਾਅ ਹੇਠ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਸਾਦਗੀ, ਰਿਥਮ, ਸਪਸ਼ਟ ਹਦਾਇਤਾਂ ਅਤੇ ਕੁਦਰਤੀ ਸੁਣਾਈ ਦੇਣਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਗੱਲ ਹੈ। ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਤੋਂ ਪੰਜਾਬੀ, ਜਰਮਨ, ਯੂਕਰੇਨੀ ਜਾਂ ਫਰੈਂਚ ਵੱਲ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਅਨੁਵਾਦ ਯੂਜ਼ਰ ਨੂੰ ਕਦਮ-ਦਰ-ਕਦਮ ਅੱਗੇ ਲੈ ਕੇ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਉਸਨੂੰ ਇਹ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰਨਾ ਕਿ ਹੁਣ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ।
ਵੌਇਸਬੋਟਾਂ ਅਤੇ IVR ਲਈ ਅਨੁਵਾਦ ਇੱਕ ਵੱਖਰੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਕਿਉਂ ਹੈ?
ਵੌਇਸਬੋਟਾਂ, ਇਨਫੋਲਾਈਨਾਂ ਅਤੇ IVR ਸਿਸਟਮਾਂ ਲਈ ਸਮੱਗਰੀ ਦੇ ਨਿਯਮ ਲੇਖਾਂ, ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਵਰਣਨਾਂ ਜਾਂ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਚੈਟਬੋਟਾਂ ਤੋਂ ਵੀ ਵੱਖਰੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਆਵਾਜ਼ੀ ਸੰਚਾਰ ਵਿੱਚ ਯੂਜ਼ਰ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਲੀਨਅਰ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ, ਸ਼ੁਰੂ ਤੋਂ ਅੰਤ ਤੱਕ ਸੁਣਦਾ ਹੈ। ਉਹ ਪਿਛਲੇ ਵਾਕ ਵੱਲ ਮੁੜ ਨਹੀਂ ਸਕਦਾ ਅਤੇ ਨਾ ਹੀ ਪੈਰਾਗ੍ਰਾਫ ਵਿੱਚੋਂ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੁਰੰਤ ਲੱਭ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਸੰਦੇਸ਼ ਬਹੁਤ ਲੰਮਾ ਹੋਵੇ, ਵੇਰਵਿਆਂ ਨਾਲ ਭਰਿਆ ਹੋਇਆ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਬਹੁਤ ਹੀ ਸ਼ਾਬਦਿਕ ਅਨੁਵਾਦ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਸਿੱਧਾ ਗੁੰਝਲ ਵਿੱਚ ਪੈ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਲਈ ਹਕੀਕਤ ਵਿੱਚ ਸਿਰਫ਼ ਚੰਗਾ ਅਨੁਵਾਦਕ ਜਾਂ ਸ਼ਬਦ-ਦਰ-ਸ਼ਬਦ ਕੀਤਾ ਹੋਇਆ ਕਲਾਸਿਕ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ-ਪੰਜਾਬੀ ਅਨੁਵਾਦ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ। ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਐਸੇ ਅਨੁਵਾਦ ਦੀ ਜੋ ਇਹ ਗੱਲਾਂ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖੇ:
- ਬੋਲਣ ਦੀ ਰਫ਼ਤਾਰ ਅਤੇ ਵਾਕ ਵਿਚ ਕੁਦਰਤੀ ਸਾਹ ਲੈਣ ਦੀ ਥਾਂ,
- ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਕ੍ਰਮਬੱਧਤਾ,
- ਇੱਕ ਵਾਰ ਸੁਣਨ ’ਤੇ ਸਮਝ ਆ ਜਾਣਾ,
- ਸਥਾਨਕ ਭਾਸ਼ਾਈ ਰਿਵਾਜ,
- ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦਾ ਇੱਕੋ ਜਿਹਾ ਟੋਨ।
ਇਥੇ ਉਹ ਹੱਲ ਖਾਸ ਤੌਰ ’ਤੇ ਚੰਗੇ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਅਨੁਵਾਦ ਪ੍ਰੋਫ਼ਾਈਲ ਨੂੰ ਖਾਸ ਮਕਸਦ ਅਨੁਸਾਰ ਸੈੱਟ ਕਰਨ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। SmartTranslate.ai ਉਦਯੋਗ, ਸ਼ੈਲੀ, ਟੋਨ, ਰਸਮੀਅਤ ਅਤੇ ਸਾਂਸਕ੍ਰਿਤਿਕ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਦੇ ਪੱਧਰ ਨੂੰ ਐਡਜਸਟ ਕਰਨ ਦੀ ਆਜ਼ਾਦੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸਦਾ ਵੌਇਸ ਮੈਸੇਜ਼, call center ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਾਲੀ ਸਮੱਗਰੀ ਵਿੱਚ ਸਿੱਧਾ ਅਸਰ ਪੈਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਹਦਾਇਤ ਨੂੰ ਬਿਨਾਂ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਦੇ ਸਮਝ ਸਕੇ ਜਾਂ ਨਹੀਂ।
ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਨਿਯਮ: ਟੈਕਸਟ ਦਾ ਨਹੀਂ, ਕਾਰਵਾਈ ਦਾ ਅਨੁਵਾਦ ਕਰੋ
IVR ਲੋਕਲਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਗਲਤੀ ਇਹ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਟੀਮ ਇੱਕ ਭਾਸ਼ਾ ਦਾ ਤਿਆਰ ਸਕ੍ਰਿਪਟ ਲੈ ਕੇ ਉਸੇ ਨੂੰ ਦੂਜੇ ਬਾਜ਼ਾਰਾਂ ਲਈ 1:1 ਤਬਦੀਲ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਸਮੱਸਿਆ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਨੂੰ “ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਅਨੁਵਾਦ” ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ। ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਇਹ ਜਾਣਨਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਹੁਣ ਉਸਨੇ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ।
ਯੂਜ਼ਰ ਦੀ ਨਜ਼ਰ ਤੋਂ ਤਿੰਨ ਸਵਾਲ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੁੰਦੇ ਹਨ:
- ਮੈਂ ਕਿੱਥੇ ਹਾਂ?
- ਮੇਰੇ ਕੋਲ ਕਿਹੜੇ ਵਿਕਲਪ ਹਨ?
- ਮੈਨੂੰ ਕੀ ਦਬਾਉਣਾ ਜਾਂ ਕਹਿਣਾ ਹੈ?
ਜੇ ਇਨ੍ਹਾਂ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਜਲਦੀ ਅਤੇ ਸਪਸ਼ਟ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦੇ, ਤਾਂ ਸੰਦੇਸ਼ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਭਾਵੇਂ ਭਾਸ਼ਾਈ ਤੌਰ ’ਤੇ ਉਹ ਸਹੀ ਹੀ ਕਿਉਂ ਨਾ ਹੋਵੇ।
ਕਮਜ਼ੋਰ ਸੰਦੇਸ਼ ਦਾ ਉਦਾਹਰਨ:
„ਆਦੇਸ਼ਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਡਿਲਿਵਰੀ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਤ ਮਸਲਿਆਂ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ, ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਨੰਬਰ ਦੋ ਵਾਲਾ ਵਿਕਲਪ ਚੁਣੋ।”
ਬਿਹਤਰ ਵਰਜ਼ਨ:
„ਆਰਡਰ ਜਾਂ ਡਿਲਿਵਰੀ ਵੇਖਣ ਲਈ 2 ਦਬਾਓ।”
ਦੂਜਾ ਵਰਜ਼ਨ ਛੋਟਾ, ਕੁਦਰਤੀ ਅਤੇ ਸੁਣ ਕੇ ਸਮਝਣਾ ਆਸਾਨ ਹੈ। ਵੌਇਸਬੋਟ ਜਾਂ IVR ਲਈ ਚੰਗਾ ਅਨੁਵਾਦ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਇੰਝ ਹੀ ਦਿੱਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਅਜਿਹੇ ਸੰਦੇਸ਼ ਕਿਵੇਂ ਲਿਖੇ ਅਤੇ ਅਨੁਵਾਦ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਜੋ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਸੁਣਦੇ ਹੀ ਸਮਝ ਆ ਜਾਣ?
1. ਇੱਕ ਵਾਕ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਹੀ ਹਦਾਇਤ ਰੱਖੋ
ਹਰ ਸੰਦੇਸ਼ ਨੂੰ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਕਾਰਵਾਈ ਦੱਸਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਹੀ ਵਾਕ ਵਿੱਚ ਕਈ ਸ਼ਰਤਾਂ, ਛੋਟਾਂ ਅਤੇ ਵਿਕਲਪਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜ ਦਿੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਯੂਜ਼ਰ ਦੀ ਦਿਸ਼ਾ ਭੰਗ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
ਇਸ ਦੀ ਥਾਂ:
„ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਨਵੇਂ ਆਰਡਰ ਬਾਰੇ ਕਾਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਜਾਂ ਵਾਪਸੀ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਜਾਂ ਮੌਜੂਦਾ ਡਿਲਿਵਰੀ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਮੈਨੂ ਵਿੱਚੋਂ ਉਚਿਤ ਵਿਕਲਪ ਚੁਣੋ।”
ਇਸ ਤੋਂ ਬਿਹਤਰ:
- „ਆਰਡਰ ਕਰਨ ਲਈ 1 ਦਬਾਓ।”
- „ਡਿਲਿਵਰੀ ਵੇਖਣ ਲਈ 2 ਦਬਾਓ।”
- „ਵਾਪਸੀ ਜਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨ ਲਈ 3 ਦਬਾਓ।”
ਇਹ ਗੱਲ ਇਸ ਤੋਂ ਆਜ਼ਾਦ ਹੈ ਕਿ ਇਸ ’ਤੇ ਜਰਮਨ ਅਨੁਵਾਦਕ, ਯੂਕਰੇਨੀ-ਪੰਜਾਬੀ ਅਨੁਵਾਦਕ ਜਾਂ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਅਨੁਵਾਦਕ ਕੰਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਸੰਦੇਸ਼ ਦੀ ਬਣਤਰ ਸੁਣਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਪੜ੍ਹਨ ਲਈ ਨਹੀਂ।
2. ਪਹਿਲਾਂ ਫ਼ਾਇਦਾ ਜਾਂ ਮਕਸਦ, ਫਿਰ ਕਾਰਵਾਈ
ਯੂਜ਼ਰ ਉਸ ਵੇਲੇ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਉਹ ਪਹਿਲਾਂ ਉਹ ਵਿਸ਼ਾ ਸੁਣਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਸ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਤ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ ਆਮ ਤੌਰ ’ਤੇ ਇਹ ਢਾਂਚਾ ਵਧੀਆ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਮਸਲਾ → ਕਾਰਵਾਈ।
ਉਦਾਹਰਨ:
„ਕੰਸਲਟੈਂਟ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨ ਲਈ 0 ਦਬਾਓ।”
ਇਸ ਦੀ ਥਾਂ:
„0 ਦਬਾਓ, ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਕੰਸਲਟੈਂਟ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰ ਸਕੋ।”
ਦੋਵੇਂ ਰੂਪ ਸਹੀ ਹਨ, ਪਰ ਪਹਿਲਾ ਅਕਸਰ ਵਰਤਣ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਗਾਹਕ ਪਹਿਲਾਂ ਸੁਣਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗੱਲ ਕੰਸਲਟੈਂਟ ਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਇਹ ਕਿ ਉਸਨੇ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ।
3. ਕਿਤਾਬੀ ਅਤੇ ਦਫ਼ਤਰੀ ਸ਼ਬਦਾਂ ਤੋਂ ਬਚੋ
IVR ਦੀ ਭਾਸ਼ਾ ਕੁਦਰਤੀ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਪੱਤਰਾਂ ਜਾਂ ਨਿਯਮਾਵਲੀਆਂ ਵਾਲੀ ਬਹੁਤ ਹੀ ਰਸਮੀ ਸ਼ਬਦਾਵਲੀ ਸਮਝਣ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਘਟਾ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।
ਇਸ ਦੀ ਥਾਂ:
- „ਕਾਲ ਨੂੰ ਅਮਲ ਵਿੱਚ ਲਿਆਉਣ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ ਨਾਲ”
- „ਡਾਟਾ ਦੀ ਤਸਦੀਕ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ ਨਾਲ”
- „ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਚੋਣ ਕਰਨ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਦੇ ਹਾਂ”
ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕਹਿਣਾ ਬਿਹਤਰ ਹੈ:
- „ਜੁੜਨ ਲਈ”
- „ਡਾਟਾ ਪੱਕਾ ਕਰਨ ਲਈ”
- „ਚੁਣੋ”
ਇਹ ਗੱਲ ਬਹੁਭਾਸ਼ਾਈ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟਾਂ ਵਿੱਚ ਖ਼ਾਸ ਤੌਰ ’ਤੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਸਰੋਤ ਭਾਸ਼ਾ ਤੋਂ ਸ਼ਾਬਦਿਕ ਅਨੁਵਾਦ ਸੰਦੇਸ਼ ਦੀ ਬਣਾਵਟੀਅਤ ਨੂੰ ਹੋਰ ਵਧਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਚਾਹੇ ਤੁਸੀਂ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ-ਪੰਜਾਬੀ ਅਨੁਵਾਦ ਵਾਲੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਰਤ ਰਹੇ ਹੋ ਜਾਂ ਕਿਸੇ tlumacz francusko pol ਵਰਗੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਜ्ञ ਦੀ ਮਦਦ ਨਾਲ ਵਰਜ਼ਨ ਤਿਆਰ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਆਖ਼ਰੀ ਨਤੀਜਾ ਕੁਦਰਤੀ ਬੋਲਚਾਲ ਵਰਗਾ ਲੱਗਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਕਿਸੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਦਾ ਅਨੁਵਾਦ।
4. ਅੰਕਾਂ, ਨਾਮਾਂ ਅਤੇ ਕ੍ਰਮਾਂ ਨੂੰ ਸੰਖੇਪ ਕਰੋ
ਆਵਾਜ਼ੀ ਸਮੱਗਰੀ ਲੰਮੇ ਨੰਬਰਾਂ, ਜਟਿਲ ਕੋਡਾਂ ਅਤੇ ਲੰਬੇ ਨਾਮਾਂ ਨੂੰ ਠੀਕ ਤਰ੍ਹਾਂ ਨਹੀਂ ਸਹਾਰਦੀ। ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੋਈ ਆਈਡੀ ਜਾਂ ਕੇਸ ਨੰਬਰ ਦੇਣਾ ਹੀ ਪਵੇ, ਤਾਂ ਉਸਨੂੰ ਛੋਟੇ ਗਰੁੱਪਾਂ ਵਿੱਚ ਵੰਡੋ ਅਤੇ ਪਹਿਲਾਂ ਦੱਸੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਨੇ ਕੀ ਸੁਣਨਾ ਹੈ।
ਉਦਾਹਰਨ:
„ਆਪਣਾ ਆਰਡਰ ਨੰਬਰ ਤਿਆਰ ਰੱਖੋ। ਇਹ ਅੱਠ ਅੰਕਾਂ ਦਾ ਹੈ।”
ਜਾਂ
„ਗਾਹਕ ਨੰਬਰ ਦੱਸੋ। ਪਹਿਲਾਂ ਦੋ ਅੱਖਰ, ਫਿਰ ਛੇ ਅੰਕ।”
ਜੇ ਸਰੋਤ ਸਕ੍ਰਿਪਟ ਵਿੱਚ ਇਹ ਤੱਤ ਅਵਿਵਸਥਿਤ ਹੋਣ, ਤਾਂ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਤੋਂ ਪੰਜਾਬੀ ਅਨੁਵਾਦ ਵਿੱਚ ਸਿਰਫ਼ ਅਨੁਵਾਦ ਹੀ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇਣ ਦੇ ਢੰਗ ਦੀ ਦੁਬਾਰਾ ਬਣਤਰ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
5. ਫ਼ਰੇਜ਼ ਦੇ ਰਿਥਮ ਅਤੇ ਲੰਬਾਈ ਦਾ ਧਿਆਨ ਰੱਖੋ
ਚੰਗਾ ਸੁਣਾਈ ਦੇਣ ਵਾਲਾ ਸੰਦੇਸ਼ ਆਮ ਤੌਰ ’ਤੇ ਇਕ ਸਧਾਰਣ ਸਾਹ ਵਿੱਚ ਪੂਰਾ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਲੇਖਕ ਜਾਂ ਸਿੰਥੇਸਾਈਜ਼ਰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਪੜ੍ਹ ਸਕੇ। ਬਹੁਤ ਲੰਬੇ ਵਾਕਾਂ ਨਾਲ ਯੂਜ਼ਰ ਵਿਚਕਾਰ ਹੀ ਧਿਆਨ ਗੁਆ ਬੈਠਦਾ ਹੈ। ਵੌਇਸਬੋਟਾਂ ਲਈ ਟੈਕਸਟ ਨੂੰ ਲਿਖਤੀ ਪੜਾਅ ’ਤੇ ਹੀ ਉੱਚੀ ਆਵਾਜ਼ ਨਾਲ ਪੜ੍ਹ ਕੇ ਦੇਖਣਾ ਚੰਗਾ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਵਾਕ ਨੂੰ ਸੁਗਮ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਬੋਲਣਾ ਔਖਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸੰਭਵ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਸੁਣਨ ਵਿੱਚ ਵੀ ਔਖਾ ਹੋਵੇ।
ਮਦਦਗਾਰ ਪ੍ਰੈਕਟੀਕਲ ਨਿਯਮ:
- ਇੱਕ ਵਾਕ = ਇੱਕ ਫ਼ੈਸਲਾ,
- ਇੱਕ ਮੈਨੂ ਵਿਕਲਪ = ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਲਾਈਨ,
- ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸ਼ਬਦ ਜਲਦੀ ਆਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ,
- ਵਿਚਕਾਰਲੇ ਟੁਕੜਿਆਂ ਅਤੇ ਕਈ ਪੱਧਰੀ ਵਾਕਾਂ ਤੋਂ ਬਚੋ।
ਅਰਥ ਗੁਆਏ ਬਿਨਾਂ IVR ਸਕ੍ਰਿਪਟਾਂ ਨੂੰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਅਨੁਵਾਦ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ?
ਕਈ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜੇ ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਪੰਜਾਬੀ ਜਾਂ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਵਿੱਚ ਚੰਗਾ ਸਕ੍ਰਿਪਟ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਿਰਫ਼ DeepL ਵਰਗਾ ਟ੍ਰਾਂਸਲੇਟਰ ਚਲਾ ਕੇ ਕੰਮ ਮੁਕੰਮਲ ਹੋ ਗਿਆ। ਹਕੀਕਤ ਵਿੱਚ ਐਸਾ ਪਹਿਲਾ ਰਫ਼ ਅਨੁਵਾਦ ਮਦਦਗਾਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਆਵਾਜ਼ੀ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਤੁਰੰਤ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਕਦਾਚਿਤ ਹੀ ਤਿਆਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਵੌਇਸਬੋਟ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਅਨੁਵਾਦ ਨਹੀਂ, ਲੋਕਲਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
ਵੱਖ-ਵੱਖ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਅਨੁਵਾਦ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਇਨ੍ਹਾਂ ਗੱਲਾਂ ਦਾ ਧਿਆਨ ਰੱਖੋ:
ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਕ੍ਰਮਬੱਧਤਾ
ਵੱਖ-ਵੱਖ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਵਾਕਾਂ ਦਾ ਕੁਦਰਤੀ ਸ਼ਬਦ-ਕ੍ਰਮ ਅਤੇ ਹਦਾਇਤਾਂ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਢੰਗ ਇੱਕ ਦੂਜੇ ਤੋਂ ਵੱਖ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਦੀ ਬਣਤਰ ਨੂੰ ਜਿਉਂ ਦਾ ਤਿਉਂ ਨਕਲ ਕਰਨਾ ਪੰਜਾਬੀ, ਜਰਮਨ ਜਾਂ ਯੂਕਰੇਨੀ ਵਿੱਚ ਅਕਸਰ ਕੁਦਰਤੀ ਨਹੀਂ ਲੱਗਦਾ।
ਰਸਮੀਅਤ ਦਾ ਪੱਧਰ
ਕੁਝ ਉਦਯੋਗਾਂ ਵਿੱਚ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਟੋਨ ਵਧੀਆ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ, ਹੋਰਾਂ ਵਿੱਚ ਸੌਖਾ ਅਤੇ ਥੋੜ੍ਹਾ ਖੁੱਲ੍ਹਾ ਟੋਨ। ਬੈਂਕ ਇੱਕ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬੋਲਦਾ ਹੈ, ਕੂਰੀਅਰ ਕੰਪਨੀ ਦੂਜੇ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਅਤੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਹੋਰ ਤਰ੍ਹਾਂ।
ਭਾਸ਼ਾ ਦੇ ਖੇਤਰੀ ਰੂਪ
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕਈ ਬਾਜ਼ਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਸਿਰਫ਼ “ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ” ਜਾਂ “ਸਪੇਨੀ” ਲਿਖ ਦੇਣਾ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ। en-gb ਅਤੇ en-us ਜਾਂ es-es ਅਤੇ es-mx ਵਿਚਕਾਰ ਅੰਤਰ ਸ਼ਬਦਾਵਲੀ, ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਸੰਬੋਧਨ ਦੇ ਢੰਗ ਅਤੇ ਸਥਾਨਕ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। Google Search Central ਦੇ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਅਨੁਸਾਰ ਸਪਸ਼ਟ, ਯੂਜ਼ਰ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਸਮੱਗਰੀ ਬਣਾਉਣਾ ਵੀ ਇੱਥੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। SmartTranslate.ai ਲਗਭਗ 220 ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਅਤੇ ਖੇਤਰੀ ਰੂਪਾਂ ਨੂੰ ਸਹਿਯੋਗ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਇਕਸਾਰ ਪਰ ਲੋਕਲ ਪੱਧਰ ’ਤੇ ਕੁਦਰਤੀ ਸਕ੍ਰਿਪਟ ਬਣਾਉਣਾ ਆਸਾਨ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਸਾਂਸਕ੍ਰਿਤਿਕ ਅਨੁਕੂਲਤਾ
ਕੁਝ ਨਮ੍ਰਤਾ ਫ਼ਾਰਮੂਲੇ, ਸੋਚ ਨੂੰ ਸੰਖੇਪ ਕਰਨ ਦੇ ਢੰਗ ਜਾਂ ਕਾਰਵਾਈ ਲਈ ਬੇਨਤੀ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਇੱਕ ਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਵਧੀਆ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਦੂਜੇ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ। ਆਵਾਜ਼ੀ ਸੰਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਇਹ ਫ਼ਰਕ ਤੁਰੰਤ ਸੁਣਾਈ ਦੇ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਵੌਇਸਬੋਟਾਂ ਅਤੇ ਇਨਫੋਲਾਈਨਾਂ ਲਈ ਸਮੱਗਰੀ ਦਾ ਅਨੁਵਾਦ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਯੋਗਿਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ
ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸੋਧਾਂ ਤੋਂ ਬਚਣ ਲਈ, ਇੱਕ ਸੁਚੱਜੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਅਨੁਸਾਰ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਕਦਮ 1: ਹਰ ਸੰਦੇਸ਼ ਦੇ ਮਕਸਦ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ
ਅਨੁਵਾਦ ਦੇਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਲਾਈਨ ਦੀ ਭੂਮਿਕਾ ਲਿਖੋ। ਕੀ ਉਸਦਾ ਕੰਮ ਕਿਸੇ ਡਿਪਾਰਟਮੈਂਟ ਵੱਲ ਰਾਹਦਾਰੀ ਕਰਨਾ ਹੈ? ਡਾਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨਾ? ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸ਼ਾਂਤ ਕਰਨਾ? ਉਡੀਕ ਸਮੇਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇਣਾ? ਜਿਸ ਅਨੁਵਾਦਕ ਨੂੰ ਇਰਾਦਾ ਪਤਾ ਹੋਵੇ, ਉਹ ਬਿਹਤਰ ਸੰਦੇਸ਼ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਕਦਮ 2: ਸਰੋਤ ਟੈਕਸਟ ਨੂੰ ਸਾਫ਼ ਕਰੋ
ਜੇ ਮੂਲ ਸਕ੍ਰਿਪਟ ਬਹੁਤ ਲੰਬਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਕੋਈ ਵੀ ਅਨੁਵਾਦਕ ਜਾਂ ਜਰਮਨ ਅਨੁਵਾਦਕ ਸਿਰਫ਼ ਅਨੁਵਾਦ ਨਾਲ ਇਸਨੂੰ ਠੀਕ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ। ਪਹਿਲਾਂ ਸਰੋਤ ਨੂੰ ਸਧਾਰੋ:
- ਦੁਹਰਾਵਾਂ ਹਟਾਓ,
- ਜਟਿਲ ਸੰਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਵੱਖ ਕਰੋ,
- ਮੁੱਖ ਰਸਤੇ ਤੋਂ ਫ਼ਜ਼ੂਲ ਕਾਨੂੰਨੀ ਸ਼ਰਤਾਂ ਹਟਾਓ,
- ਸਿਰਫ਼ ਉਹੀ ਰੱਖੋ ਜੋ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦਾ ਹੈ।
ਕਦਮ 3: ਟੋਨ ਅਤੇ ਰਸਮੀਅਤ ਦਾ ਪ੍ਰੋਫ਼ਾਈਲ ਸੈੱਟ ਕਰੋ
ਇਹ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਖ਼ਾਸ ਤੌਰ ’ਤੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਿੱਤੀ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਰਸਮੀ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਬੋਲਣਾ ਚਾਹ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਦਕਿ ਰਿਟੇਲ ਵਿੱਚ ਕੁਦਰਤੀ। SmartTranslate.ai ਖਾਸ ਟੋਨ, ਸ਼ੈਲੀ ਅਤੇ ਸਾਂਸਕ੍ਰਿਤਿਕ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਦੇ ਪੱਧਰ ਲਈ ਅਨੁਵਾਦ ਪ੍ਰੋਫ਼ਾਈਲ ਤੈਅ ਕਰਨ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਅਗਲੇ ਸੰਦੇਸ਼ ਸ਼ੈਲੀ ਦੇ ਹਿਸਾਬ ਨਾਲ ਵੱਖਰੇ ਨਹੀਂ ਪੈਂਦੇ।
ਕਦਮ 4: ਸਿਰਫ਼ ਸਕ੍ਰੀਨ ’ਤੇ ਨਹੀਂ, ਆਵਾਜ਼ ਵਿੱਚ ਵੀ ਟੈਸਟ ਕਰੋ
IVR ਲਈ ਸੰਦੇਸ਼ ਸੁਣ ਕੇ ਵੇਖਣਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ। ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਕਈ ਵਰਜ਼ਨਾਂ ਵਿੱਚ ਟੈਸਟ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ:
- ਇਨਸਾਨੀ ਆਵਾਜ਼ ਨਾਲ ਪੜ੍ਹਿਆ ਹੋਇਆ,
- ਸਪੀਚ ਸਿੰਥੇਸਾਈਜ਼ਰ ਨਾਲ ਚਲਾਇਆ ਹੋਇਆ,
- ਅਸਲੀ ਕਾਲ ਦੀ ਰਫ਼ਤਾਰ ਦੇ ਨੇੜੇ।
ਅਕਸਰ ਜੋ ਵਾਕ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਵਿੱਚ ਸਹੀ ਲੱਗਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਸੁਣਨ ਮਗਰੋਂ ਬਹੁਤ ਲੰਬਾ ਜਾਂ ਅਜੀਬ ਨਿਕਲਦਾ ਹੈ।
ਕਦਮ 5: ਗਲਤੀਆਂ ਨੂੰ ਯੂਜ਼ਰ ਦੀ ਨਜ਼ਰ ਤੋਂ ਚੈੱਕ ਕਰੋ
ਸਿਰਫ਼ ਇਹ ਨਾ ਪੁੱਛੋ ਕਿ ਅਨੁਵਾਦ “ਸਹੀ” ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ। ਇਹ ਪੁੱਛੋ:
- ਕੀ ਗਾਹਕ ਸਮਝੇਗਾ ਕਿ ਉਸਨੇ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ,
- ਕੀ ਉਹ ਜਾਣੇਗਾ ਕਿ ਕਦੋਂ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਦੇਣੀ ਹੈ,
- ਕੀ ਉਹ ਵਿਕਲਪ ਸੁਣਨ ਮਗਰੋਂ ਯਾਦ ਰੱਖ ਸਕਦਾ ਹੈ,
- ਕੀ ਉਹ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਬੋਝਲ ਮਹਿਸੂਸ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ।
ਉਦਾਹਰਨਾਂ: IVR ਅਤੇ ਵੌਇਸਬੋਟਾਂ ਲਈ ਅਨੁਵਾਦ ਕਿਵੇਂ ਸੁਧਾਰਿਆ ਜਾਵੇ
ਉਦਾਹਰਨ 1: ਬਹੁਤ ਹੀ ਸ਼ਾਬਦਿਕ ਅਨੁਵਾਦ
ਮੂਲ: „For all other inquiries, please select the appropriate option from the following menu.”
ਕਮਜ਼ੋਰ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ-ਪੰਜਾਬੀ ਅਨੁਵਾਦ: „ਹੋਰ ਸਾਰੇ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਲਈ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਅਗਲੇ ਮੈਨੂ ਵਿੱਚੋਂ ਉਚਿਤ ਵਿਕਲਪ ਚੁਣੋ।”
ਬਿਹਤਰ ਵਰਜ਼ਨ: „ਬਾਕੀ ਮਾਮਲਿਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਕਲਪ ਚੁਣੋ।”
ਇਹ ਕਿਉਂ ਵਧੀਆ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ? ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਛੋਟਾ, ਸੌਖਾ ਅਤੇ ਬੋਲਚਾਲ ਵਿੱਚ ਕੁਦਰਤੀ ਹੈ।
ਉਦਾਹਰਨ 2: ਸਪਸ਼ਟ ਕਾਰਵਾਈ ਦੀ ਘਾਟ
„ਭੁਗਤਾਨ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੀਜੇ ਵਿਕਲਪ ਹੇਠ ਉਪਲਬਧ ਹੈ।”
ਬਿਹਤਰ ਵਰਜ਼ਨ: „ਭੁਗਤਾਨ ਵੇਖਣ ਲਈ 3 ਦਬਾਓ।”
ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸਿਸਟਮ ਦਾ ਵਰਣਨ ਨਹੀਂ ਚਾਹੀਦਾ। ਉਸਨੂੰ ਹਦਾਇਤ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
ਉਦਾਹਰਨ 3: ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਾਲ ਭਰਮਾਉਣਾ
„ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੇ ਔਨਲਾਈਨ ਸਟੋਰ ਤੋਂ ਪਿਛਲੇ ਤੀਹ ਕੈਲੰਡਰ ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ ਖਰੀਦੇ ਗਏ ਉਤਪਾਦ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਚੌਥਾ ਵਿਕਲਪ ਚੁਣੋ।”
ਬਿਹਤਰ ਵਰਜ਼ਨ: „ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨ ਲਈ 4 ਦਬਾਓ।”
ਵਾਧੂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਦੱਸੀਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਯੂਜ਼ਰ ਸਹੀ ਰਸਤੇ ਵਿੱਚ ਆ ਜਾਏ।
ਉਦਾਹਰਨ 4: ਬਹੁਭਾਸ਼ਾਈ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ
ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਪੰਜਾਬ, ਜਰਮਨੀ ਅਤੇ ਯੂਕਰੇਨ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਉਸਨੂੰ ਇਨਫੋਲਾਈਨ ਅਤੇ ਵੌਇਸਬੋਟ ਲਈ ਇਕਸਾਰ ਸੰਦੇਸ਼ਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਇਸ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਸਿਰਫ਼ ਪੰਜਾਬੀ-ਯੂਕਰੇਨੀ ਅਨੁਵਾਦਕ ਜਾਂ ਯੂਕਰੇਨੀ-ਪੰਜਾਬੀ ਅਨੁਵਾਦਕ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ, ਜੇ ਹਰ ਕੋਈ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਸਾਂਝੇ ਪ੍ਰੋਫ਼ਾਈਲ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਕੰਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੋਵੇ। ਟੋਨ, ਟਰਮੀਨੋਲੋਜੀ ਅਤੇ ਸਕ੍ਰਿਪਟ ਦੀ ਬਣਤਰ ’ਤੇ ਕੰਟਰੋਲ ਲੋੜੀਂਦਾ ਹੈ। ਇਹੀ ਗੱਲ ਤਦ ਵੀ ਸੱਚ ਹੈ ਜਦੋਂ ਸਮੱਗਰੀ ਜਰਮਨ ਅਨੁਵਾਦਕ ਤਿਆਰ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਟੀਮ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਤੋਂ ਪੰਜਾਬੀ ਅਨੁਵਾਦ ਕਰਕੇ ਫਿਰ ਹੋਰ ਭਾਸ਼ਾਈ ਵਰਜ਼ਨ ਬਣਾ ਰਹੀ ਹੋਵੇ। ਕੇਂਦਰੀ ਨਿਯਮਾਂ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਗ਼ਲਤਫ਼ਹਮੀ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਪੈ ਜਾਂਦੀ ਹੈ: ਇੱਕ ਵਰਜ਼ਨ ਬਹੁਤ ਰਸਮੀ ਹੋਵੇਗਾ, ਦੂਜਾ ਬਹੁਤ ਸੰਖੇਪ, ਤੇ ਤੀਜਾ ਬਹੁਤ ਦਫ਼ਤਰੀ।
ਆਵਾਜ਼ੀ ਸੰਦੇਸ਼ਾਂ ਦੇ ਅਨੁਵਾਦ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਗਲਤੀਆਂ
- ਸਮਝਣਯੋਗਤਾ ਤੋਂ ਉੱਪਰ ਸ਼ਾਬਦਿਕਤਾ – ਟੈਕਸਟ ਮੂਲ ਦੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਸੁਣਨ ਵਿੱਚ ਅਜੀਬ ਲੱਗਦਾ ਹੈ।
- ਬਹੁਤ ਲੰਮੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ – ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸਿੱਧੀ ਹਦਾਇਤ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਉਸਨੂੰ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਾਲੀ ਭੂਮਿਕਾ ਮਿਲਦੀ ਹੈ।
- ਇੱਕ ਵਾਰ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਵਿਕਲਪ – ਯੂਜ਼ਰ 7–9 ਆਇਟਮਾਂ ਵਾਲਾ ਮੈਨੂ ਯਾਦ ਨਹੀਂ ਰੱਖ ਸਕਦਾ।
- ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿਚ ਅਸੰਗਤਤਾ – ਉਹੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਹਰ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਵੱਖਰਾ ਸੁਣਾਈ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
- ਗਲਤ ਟੋਨ – ਸੰਦੇਸ਼ ਉਦਯੋਗ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰਤ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਠੋਰ ਜਾਂ ਬੇਹੱਦ ਖੁੱਲ੍ਹਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ।
- ਆਵਾਜ਼ੀ ਟੈਸਟਾਂ ਦੀ ਕਮੀ – ਟੈਕਸਟ ਫ਼ਾਈਲ ਵਿੱਚ ਚੰਗਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਚਲਾਉਣ ’ਤੇ ਠੀਕ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ।
SmartTranslate.ai ਵੌਇਸਬੋਟਾਂ ਅਤੇ IVR ਲਈ ਸਮੱਗਰੀ ਦੇ ਅਨੁਵਾਦ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ?
ਆਵਾਜ਼-ਅਧਾਰਿਤ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟਾਂ ਵਿੱਚ ਪੇਸ਼ਗੋਈਯੋਗ ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਇਕਸਾਰਤਾ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। SmartTranslate.ai ਇਨ੍ਹਾਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪੂਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਟੈਕਸਟ ਦੇ ਸਧਾਰਣ ਅਨੁਵਾਦ ਤੱਕ ਸੀਮਿਤ ਨਹੀਂ ਰਹਿੰਦਾ। ਇਹ ਉਦਯੋਗ, ਬੋਲਣ ਦੇ ਟੋਨ, ਰਸਮੀਅਤ, ਸ਼ੈਲੀ ਅਤੇ ਸਾਂਸਕ੍ਰਿਤਿਕ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਦੇ ਪੱਧਰ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦਿਆਂ ਅਨੁਵਾਦ ਪ੍ਰੋਫ਼ਾਈਲ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਸਦਾ ਅਰਥ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਬੈਂਕਿੰਗ IVR ਲਈ ਇੱਕ ਵੱਖਰਾ ਪ੍ਰੋਫ਼ਾਈਲ, ਈ-ਕਾਮਰਸ ਲਈ ਦੂਜਾ ਅਤੇ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਹੋਰ ਪ੍ਰੋਫ਼ਾਈਲ ਤਿਆਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਇੱਕ ਹੋਰ ਫ਼ਾਇਦਾ ਕਈ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਅਤੇ ਖੇਤਰੀ ਰੂਪਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਹੈ, ਜੋ ਕਈ ਬਾਜ਼ਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਸਕੇਲ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵ ਰੱਖਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਕੋਈ ਕੰਪਨੀ ਆਪਣੀ ਇਨਫੋਲਾਈਨ ਵਧਾ ਰਹੀ ਹੈ ਅਤੇ ਪੰਜਾਬ, ਯੂਕਰੇਨ, ਜਰਮਨੀ ਜਾਂ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ-ਭਾਸ਼ੀ ਦੇਸ਼ਾਂ ਲਈ ਵਰਜ਼ਨ ਚਾਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਾਂਝੇ ਮਿਆਰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣਾ ਆਸਾਨ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਵੀ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹੈ ਕਿ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਦੀ ਫਾਰਮੇਟਿੰਗ ਬਚੀ ਰਹੇ ਅਤੇ ਪੇਸਟ ਕੀਤੇ ਟੈਕਸਟ ਦੇ ਨਾਲ ਨਾਲ TXT, CSV, PDF ਜਾਂ Office ਡੌਕੂਮੈਂਟਾਂ ’ਤੇ ਵੀ ਕੰਮ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ। ਅਮਲ ਵਿੱਚ ਇਹ ਸਕ੍ਰਿਪਟਾਂ, ਪ੍ਰੌਂਪਟ ਲਿਸਟਾਂ, ਫ਼ੈਸਲਾ-ਵ੍ਰਿਕਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਸੰਦੇਸ਼ਾਂ ਦੇ ਸੈੱਟਾਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਆਸਾਨ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਚੈਕਲਿਸਟ: ਵੌਇਸਬੋਟ ਲਈ ਅਨੁਵਾਦ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ
- ਕੀ ਹਰ ਸੰਦੇਸ਼ ਦਾ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਮਕਸਦ ਹੈ?
- ਕੀ ਗਾਹਕ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਸੁਣਦੇ ਹੀ ਸਮਝ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ?
- ਕੀ ਵਾਕ ਛੋਟੇ ਅਤੇ ਬੋਲਣ ਵਿੱਚ ਕੁਦਰਤੀ ਹਨ?
- ਕੀ ਫ਼ਜ਼ੂਲ ਰਸਮੀਅਤ ਅਤੇ ਦਫ਼ਤਰੀ ਭਾਸ਼ਾ ਹਟਾਈ ਗਈ ਹੈ?
- ਕੀ ਮੈਨੂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਾਰ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਵਿਕਲਪ ਨਹੀਂ ਹਨ?
- ਕੀ ਸੰਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਆਵਾਜ਼ ਵਿੱਚ ਟੈਸਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ?
- ਕੀ ਸਭ ਭਾਸ਼ਾਈ ਵਰਜ਼ਨਾਂ ਦਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਟੋਨ ਇਕਸਾਰ ਹੈ?
- ਕੀ ਅਨੁਵਾਦ ਸਿਰਫ਼ ਸ਼ਬਦਾਂ ਨੂੰ ਨਹੀਂ, ਸਥਾਨਕ ਭਾਸ਼ਾ ਅਤੇ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਨੂੰ ਵੀ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦਾ ਹੈ?
FAQ
ਕੀ IVR ਲਈ ਸਿਰਫ਼ ਸਧਾਰਣ ਟੈਕਸਟ ਅਨੁਵਾਦ ਕਾਫ਼ੀ ਹੈ?
ਨਹੀਂ। IVR ਵਿੱਚ ਇਹ ਮਹੱਤਵ ਰੱਖਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸੰਦੇਸ਼ ਸੁਣਨ ਮਗਰੋਂ ਕਿਵੇਂ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੀ ਯੂਜ਼ਰ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਸਮਝ ਆ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਉਸਨੇ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ ਅਨੁਵਾਦ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਬੋਲਚਾਲ ਵਾਲੀ ਭਾਸ਼ਾ, ਰਿਥਮ ਅਤੇ ਹਦਾਇਤਾਂ ਦੀ ਸਾਦਗੀ ਲਈ ਸੰਪਾਦਨ ਵੀ ਲੋੜੀਂਦਾ ਹੈ।
ਕਿਵੇਂ ਪਤਾ ਲੱਗੇ ਕਿ ਆਵਾਜ਼ੀ ਸੰਦੇਸ਼ ਦਾ ਅਨੁਵਾਦ ਚੰਗਾ ਹੋਇਆ ਹੈ?
ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇਸਨੂੰ ਅਸਲੀਅਤ ਦੇ ਨੇੜੇ ਹਾਲਾਤਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਣਿਆ ਜਾਵੇ ਅਤੇ ਦੇਖਿਆ ਜਾਵੇ ਕਿ ਟੈਸਟ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਵਿਅਕਤੀ ਬਿਨਾਂ ਸਮੱਸਿਆ ਸਹੀ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰ ਲੈਂਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ। ਚੰਗਾ ਅਨੁਵਾਦ ਸਿਰਫ਼ ਸਹੀ ਨਹੀਂ ਸੁਣਾਈ ਦਿੰਦਾ, ਸਗੋਂ ਯੂਜ਼ਰ ਨੂੰ ਬਿਨਾਂ ਹਿਚਕਿਚਾਹਟ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਕੀ AI ਟੂਲ ਵੌਇਸਬੋਟ ਸਕ੍ਰਿਪਟਾਂ ਦੇ ਅਨੁਵਾਦ ਲਈ ਢੁਕਵੇਂ ਹਨ?
ਹਾਂ, ਜੇ ਉਹ ਟੋਨ, ਰਸਮੀਅਤ, ਸ਼ੈਲੀ ਅਤੇ ਉਦਯੋਗਿਕ ਸੰਦਰਭ ਨੂੰ ਕੰਟਰੋਲ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਇਸੇ ਕਰਕੇ SmartTranslate.ai ਵਰਗੇ ਹੱਲ ਵੌਇਸਬੋਟਾਂ ਅਤੇ IVR ਵਿੱਚ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹਨ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਸ਼ਾਬਦਿਕ ਅਨੁਵਾਦਾਂ ਦੀ ਥਾਂ ਇਕਸਾਰ ਅਤੇ ਕੁਦਰਤੀ ਭਾਸ਼ਾਈ ਵਰਜ਼ਨ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।
IVR ਵਿੱਚ ਕਿਹੜੀਆਂ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਨੂੰ ਅਕਸਰ ਵਾਧੂ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ?
ਅਮਲ ਵਿੱਚ ਹਰ ਭਾਸ਼ਾ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਵਾਕਾਂ ਦੀ ਬਣਤਰ, ਰਸਮੀਅਤ ਦਾ ਪੱਧਰ ਅਤੇ ਸਥਾਨਕ ਸੰਚਾਰ ਰਿਵਾਜ ਵੱਖਰੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਤੋਂ ਪੰਜਾਬੀ ਅਨੁਵਾਦ ਵਾਲੀਆਂ ਜੋੜੀਆਂ ’ਤੇ ਵੀ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟਾਂ ’ਤੇ ਵੀ ਜੋ ਯੂਕਰੇਨੀ-ਪੰਜਾਬੀ ਅਨੁਵਾਦਕ, ਪੰਜਾਬੀ-ਯੂਕਰੇਨੀ ਅਨੁਵਾਦਕ, ਜਰਮਨ ਅਨੁਵਾਦਕ ਜਾਂ tlumacz francusko pol ਵਰਗੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਜ्ञਾਂ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
ਸੰਖੇਪ
ਵੌਇਸਬੋਟਾਂ ਅਤੇ IVR ਲਈ ਸਮੱਗਰੀ ਦੇ ਚੰਗੇ ਅਨੁਵਾਦ ਦਾ ਇੱਕ ਹੀ ਮਕਸਦ ਹੁੰਦਾ ਹੈ: ਗਾਹਕ ਸੰਦੇਸ਼ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਸਮਝੇ ਅਤੇ ਬਿਨਾਂ ਜ਼ੋਰ ਲਗਾਏ ਸਹੀ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰੇ। ਇੱਥੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸ਼ਾਬਦਿਕ ਅਨੁਵਾਦ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਛੋਟਾ, ਕੁਦਰਤੀ, ਰਿਥਮਿਕ ਅਤੇ ਲੋਕਲ ਤੌਰ ’ਤੇ ਅਨੁਕੂਲ ਟੈਕਸਟ ਜਿੱਤਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਬਹੁਭਾਸ਼ਾਈ ਇਨਫੋਲਾਈਨ ਸਕ੍ਰਿਪਟ ਤਿਆਰ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਸਿਰਫ਼ ਭਾਸ਼ਾ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਟੋਨ, ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਦੀ ਸੰਸਕ੍ਰਿਤੀ ਅਤੇ ਆਵਾਜ਼ੀ ਟੈਸਟਾਂ ਬਾਰੇ ਵੀ ਸੋਚਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇੰਝ ਦਾ ਪਹੁੰਚ ਤਰੀਕਾ ਅਮਲ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਨਤੀਜੇ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਐਸੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸੱਚਮੁੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਸੰਪਰਕ ਨੂੰ ਹੋਰ ਜਟਿਲ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ।