Ìtumọ̀ tó dára fún voicebot àti IVR kì í ṣe fífi ọ̀rọ̀ yí padà lásán, bí kò ṣe pípa ìfiranṣẹ́ náà sílẹ̀ ní ọ̀nà tó máa jẹ́ kó ye ẹni tó ń gbọ́ lẹ́sẹ̀kẹsẹ̀. Oníbàárà kò ní iboju láti wo, kò lè ka ọ̀rọ̀ náà lọ́kàn bí ẹni pé ó ń ṣàwárí rẹ̀, ó sì sábà máa ń pé ní ìkánjú. Nítorí náà, ìròrùn, ìlànà tó mọ́, ìtọ́nisọ́nà tó ye, àti ohùn àdánidá ni kókó. Ìtumọ̀ tí a ṣe dáadáa láti èdè Gẹ̀ẹ́sì sí Pọ́líṣì, Jámánì, Úkréènì tàbí Faransé gbọ́dọ̀ máa dari olumulo lọ sí ìgbésẹ̀ kọọkan, kì í ṣe kí ó fi í sílẹ̀ kí ó máa ṣe amí ohun nínú rẹ̀ pé kí ló yẹ kí ó ṣe.
Kí nìdí tí ìtumọ̀ fún voicebot àti IVR fi jẹ́ amọ̀ja tó yàtọ̀?
Àwọn akoonu fún voicebot, laini ìrànlọ́wọ́, àti àwọn eto IVR ní òfin tirẹ̀ tó yàtọ̀ sí ti àwọn àpilẹ̀kọ, àpejuwe ọjà, tàbí kódà chatbot. Nínú ìbánisọ̀rọ̀ ohùn, olumulo máa ń gbọ́ ọrọ̀ náà ní ìlànà kan ṣoṣo, láti ìbẹ̀rẹ̀ dé òpin. Kò lè padà wo gbolohun tó ṣáájú, kò sì lè yára wá ìtúmọ̀ pàtàkì jù lọ nínú àkọsílẹ̀ ìpele. Tó bá jẹ́ pé ìfiranṣẹ́ náà gùn ju, kún fún alaye tí kò ṣe pàtàkì, tàbí wọ́n túmọ̀ rẹ̀ lọ́nà tí ó jọ ẹ̀dá gidi ju, oníbàárà lè pàdánù ọ̀nà.
Nítorí náà, ní ìṣe, kò tó kí onítúmọ̀ Gẹ̀ẹ́sì dára tàbí kí ìtumọ̀ Gẹ̀ẹ́sì sí Pọ́líṣì ṣe ní ọ̀rọ̀ kan sí ọ̀rọ̀ kan. Ẹni tó ń ṣiṣẹ́ náà nílò ìtumọ̀ tí ó rántí:
- iyara ohùn àti bí a ṣe ń ka gbolohun nípasẹ̀ ẹ̀mí,
- ìtẹ̀lé ìmọ̀ nínú ìrísí ọ̀rọ̀,
- ìròrùn láti lóye lẹ́yìn gbígbọ́ lẹ́ẹ̀kan ṣoṣo,
- àṣà èdè àdúgbò,
- àìlera àti ìbámu ohùn brand kọjá gbogbo ọ̀nà ìrànwọ́.
Ìdí nìyẹn tí àwọn ojútúwó tó jẹ́ kí a lè ṣètò profaili tú ọrọ̀ sí yorùbá gẹ́gẹ́ bí ibi-afẹ́ àti àfojúsùn pàtó ṣe máa ń ṣiṣẹ́ dáadáa. SmartTranslate.ai jẹ́ kí o lè bá ẹ̀ka iṣẹ́, ara ọ̀rọ̀, ohùn, ìfẹ́sẹ̀mulẹ̀, àti ìpele ìtọ́nisọ́nà àṣà mu, èyí tí ó ní ipa gidi lórí bóyá oníbàárà yóò lóye ìtọnisọna náà láìní ìbànújẹ.
Òfin pàtàkì jù lọ: má ṣe tú ọ̀rọ̀ nìkan, tú ìṣe
Àṣìṣe tó wọ́pọ̀ jù lọ nínú localization IVR ni pé ẹgbẹ́ kan máa gba àtẹ̀jáde tí ó ti ṣetan ní èdè kan, wọn á sì gbìmọ̀ láti tú u 1:1 sí àwọn ọjà mìíràn. Ìṣòro ni pé oníbàárà kò nílò “ìtumọ̀ olóòótọ́” nìkan. Oníbàárà nílò láti mọ ohun tí ó yẹ kí ó ṣe báyìí.
Láti ojú olumulo, àwọn ìbéèrè mẹ́ta ló ṣe pàtàkì:
- Nibo ni mo wà?
- Àwọn aṣàyàn wo ni mo ní?
- Kí ni mo yẹ kí n tẹ tàbí sọ?
Tí àwọn ìdáhùn sí ìbéèrè wọ̀nyí kò bá hàn kedere àti kíákíá, ìfiranṣẹ́ náà kò ṣiṣẹ́, bó tilẹ̀ jẹ́ pé èdè rẹ̀ pé.
Àpẹẹrẹ ìfiranṣẹ́ tí kò dára:
“Tí o bá ń pè nípa àṣẹ tuntun tàbí tí o fẹ́ ìtàn nípa padà, ẹ̀sùn, tàbí ipò ìfijiṣẹ́ rẹ, yan àṣàyàn tó yẹ nínú àtòjọ.”
Ẹ̀dá tó dára jù:
“Láti ṣàyẹ̀wò àṣẹ tàbí ìfijiṣẹ́, tẹ 2.”
Ẹ̀dá kejì kúkúrú ni, ó sún mọ́ ohùn àdánidá àti itumo, ó sì rọrùn láti lóye lẹ́yìn gbígbọ́ àkọ́kọ́. Báyìí gan-an ni tú ọrọ̀ sí yorùbá fún voicebot tàbí IVR ṣe yẹ kí ó rí.
Báwo ni a ṣe máa kọ́ àti tú àwọn ìfiranṣẹ́ tí a máa lóye lẹ́yìn ìgbọ́kànlé àkọ́kọ́?
1. Fi ìtọ́nisọ́nà kan sí gbolohun kan
Ìfiranṣẹ́ kọọkan gbọ́dọ̀ gbé ìṣe pàtàkì kan kalẹ̀. Nígbà tí o bá so ọ̀pọ̀ àǹfààní, àlàyé, àti yíyan pọ̀ nínú gbolohun kan, olumulo á sọnù.
Dipo:
“Tí o bá ń pè nípa àṣẹ tuntun tàbí fẹ́ ìtàn nípa padà, ẹ̀sùn, tàbí ipò ìfijiṣẹ́ rẹ, yan àṣàyàn tó yẹ nínú àtòjọ.”
Dara ju:
- “Láti ṣe àṣẹ tuntun, tẹ 1.”
- “Láti ṣàyẹ̀wò ìfijiṣẹ́, tẹ 2.”
- “Láti sọ padà tàbí ẹ̀sùn, tẹ 3.”
Èyí ṣe pàtàkì láìka bóyá onítúmọ̀ Jámánì, onítúmọ̀ Úkréènì sí Pọ́líṣì, tàbí onítúmọ̀ Gẹ̀ẹ́sì ni ń ṣiṣẹ́ lórí rẹ̀. Ìlànà ìfiranṣẹ́ gbọ́dọ̀ jẹ́ tí a ṣe fún fífọ́gbọ́n gbọ́, kì í ṣe fún kíkà.
2. Kó anfààní tàbí ète wá kọ́kọ́, lẹ́yìn náà ni ìṣe
Olumulo máa ń dáhùn kíákíá tí ó bá kọ́kọ́ gbọ́ koko tí ó kan an. Nítorí náà, ọ̀nà tó ṣiṣẹ́ dáadáa ni: ohun tí ó kan ọ → ìṣe.
Àpẹẹrẹ:
“Láti bá onímọ̀ràn sọ̀rọ̀, tẹ 0.”
Dipo:
“Tẹ 0, láti bá onímọ̀ràn sọ̀rọ̀.”
Àwọn méjèèjì tọ́, ṣùgbọ́n ẹ̀dá àkọ́kọ́ sábà máa rọrùn jù lọ fún iṣẹ́, nítorí pé oníbàárà kọ́kọ́ gbọ́ pé ohun náà jẹ́ fún onímọ̀ràn, lẹ́yìn náà ló gbọ́ ohun tó yẹ kí ó ṣe.
3. Yẹra fún ọ̀rọ̀ ìwé àti ọ̀rọ̀ ọ́fíìsì tó pọ̀
Èdè IVR gbọ́dọ̀ dà bí ohùn ènìyàn. Ọ̀rọ̀ tó jù lọ nínú gbolohun tí ó dà bí ti lẹ́tà àṣẹ tàbí ìlànà ń dín ìmúlò rẹ̀ kù.
Dipo:
- “w celu realizacji połączenia”
- “celem weryfikacji danych”
- “prosimy o dokonanie wyboru”
ó dáa kó sọ pé:
- “láti so ọ pọ̀”
- “láti jẹ́rìí sí data”
- “yan”
Èyí ṣe pàtàkì jù lọ nínú iṣẹ́ túmọ̀ sí ọ̀pọ̀ èdè. Ìtumọ̀ tí ó tẹ̀lé orísun ní gígùn lè mú kí ìfiranṣẹ́ dà bí ẹni pé a ko kọ́ ọ dáadáa. Kò ṣe pàtàkì bóyá o ń lo àtẹ̀jáde tí a lè pe ní ìtumọ̀ Gẹ̀ẹ́sì sí Pọ́líṣì, tàbí o ń ṣiṣẹ́ pẹ̀lú amọ̀ja bí tlumacz francusko pol — ìtẹ̀síwájú gbọ́dọ̀ dà bí èdè àdánidá, kì í ṣe bí ìtúmọ̀ ìwé.
4. Kékèké ni nọ́ńbà, orúkọ, àti ọ̀nà ìtẹ̀lé
Àwọn akoonu ohùn kò fara da nọ́ńbà gùn, kóòdù tó nira, àti orúkọ tó gùn ju. Tí o bá ní láti sọ ID tàbí nọ́ńbà ọ̀rọ̀ kan, yà á sí ẹgbẹ́ kékèké, kí o sì ṣàlàyé ohun tí oníbàárà gbọ́dọ̀ fetí sí.
Àpẹẹrẹ:
“Ṣètò nọ́ńbà àṣẹ. Ó jẹ́ nọ́ńbà mẹ́jọ.”
tàbí
“Pese nọ́ńbà oníbàárà. Àkọ́kọ́ ni lẹ́tà méjì, lẹ́yìn náà nọ́ńbà mẹ́fà.”
Tí irú àwọn nǹkan bẹ́ẹ̀ bá ti kọ nínú àtẹ̀jáde orísun ní ìṣòro, ìtumọ̀ láti èdè Gẹ̀ẹ́sì sí Pọ́líṣì gbọ́dọ̀ rántí kì í ṣe ìtumọ̀ nìkan, ṣùgbọ́n pẹ̀lú bí a ṣe tún ọ̀nà fífi ìmọ̀ náà hàn ṣe.
5. Ṣètò ìrìnàjò ohun àti gígùn gbolohun
Ìfiranṣẹ́ tó dun dáadáa sábà máa wọ inú ẹ̀mí kan ṣoṣo tí akọ́sọ tàbí ẹ̀rọ synth náà le kà. Gbolohun tó gùn ju máa ń jẹ́ kí olumulo ya sọ́dọ̀ láàrín ọ̀nà. Ní ti voicebot, ó yẹ kí a ka ọ̀rọ̀ náà sóhùn nígbà tí a bá ń ṣàtúnṣe rẹ̀. Tí gbolohun bá nira láti sọ lọ́ọrẹ-ọ̀fẹ́, ó ṣeé ṣe kó nira láti lóye pẹ̀lú.
Àwọn òfin ìṣe tó wúlò:
- gbolohun kan = ìpinnu kan,
- aṣàyàn menu kan = ìlà kúkúrú kan,
- ọ̀rọ̀ pàtàkì jù lọ gbọ́dọ̀ yọjú kíákíá,
- yẹra fún àwọn ìfọwọ́sowọ́pọ̀ àti gbolohun tó ni ọ̀pọ̀ ìpele.
Báwo ni a ṣe tú àwọn skiripiti IVR sí ọ̀pọ̀ èdè láì pàdánù itumo?
Ọ̀pọ̀ ilé iṣẹ́ máa ń rò pé bí wọ́n bá ní skiripiti tó dára ní Pọ́líṣì tàbí Gẹ̀ẹ́sì, tó bá jẹ́ kí wọ́n fi túmọ̀ deepl tàbí engine míì ṣáájú, iṣẹ́ ti parí. Nínú ìṣe, irú ìtumọ̀ ìbẹ̀rẹ̀ bẹ́ẹ̀ lè ràn lọ́́wọ́, ṣùgbọ́n ó ṣọ́wọn kí ó tó ṣetan láti lo lẹ́sẹ̀kẹsẹ̀ nínú ọ̀nà ohùn. Voicebot nílò ìtòlẹ́sẹẹsẹ tó bá àdúgbò mu, kì í ṣe ìtumọ̀ nìkan.
Èyí ni ohun tí a gbọ́dọ̀ ṣọ́ra fún nígbà túmọ̀ sí àwọn èdè oríṣìíríṣìí:
Ìtẹ̀lé ìmọ̀
Nínú èdè oríṣìíríṣìí, bí a ṣe ń kọ gbolohun àti bí a ṣe ń fi ìtọ́nisọ́nà pọ̀ yàtọ̀. Fífi ìlànà Gẹ̀ẹ́sì ṣe kóòkan bí kò ṣe pàtó sábà máa ń dà láìlòye ní Pọ́líṣì, Jámánì, tàbí Úkréènì.
Ìpele ìfọ̀rọ̀wánilẹ́nuwò
Nínú ẹ̀ka iṣẹ́ kan, ohùn amòye ni yóò dáa; nínú ẹlòmíràn, àdánidá àti àìlérọ̀ ni yóò ṣiṣẹ́ dáadáa. Banki máa ń sọ̀rọ̀ lọ́nà kan, ilé iṣẹ́ ránṣẹ́ kọ̀ọ̀kan lọ́nà míìràn, e-commerce sì tún ní ara tirẹ̀.
Àwọn àtọkànwá agbègbè nínú èdè
Tí o bá ń ṣiṣẹ́ lórí ọjà púpọ̀, ààmì “Gẹ̀ẹ́sì” tàbí “Sípáníìṣì” nìkan kò tó. Àwọn ìyàtọ̀ láàárín en-gb àti en-us tàbí es-es àti es-mx ní ipa lórí ọ̀rọ̀ tí a yan, bí a ṣe ń bá oníbàárà sọ̀rọ̀, àti àwọn ìfojúsùn agbègbè. SmartTranslate.ai ní àtìlẹ́yìn fún díẹ̀díẹ̀ èdè 220 àti àwọn àtọkànwá agbègbè, èyí tó rọrùn fún kikọ àwọn ẹ̀dà tí ó bá ara wọn mu ṣùgbọ́n tí ó tún dá bí ti agbègbè.
Ìdàpọ̀ àṣà
Àwọn gbolohun ìbòwọ̀ kan, ọ̀nà kúkúrú ti ìrònú, tàbí bí a ṣe ń béèrè fún ìṣe kan lè ṣiṣẹ́ dáadáa ní orílẹ̀-èdè kan, ó sì lè ṣiṣẹ́ buru ní omíì. Nínú ìfiranṣẹ́ ohùn, ìyàtọ̀ bẹ́ẹ̀ máa ń hàn gbangba lẹ́sẹ̀kẹsẹ̀.
Ìlànà ìṣe tó wúlò fún túmọ̀ treści do voicebotów i infolinii
Kí ìwọ má bà a ṣe àtúnṣe lẹ́yìn ìmúlò, ó dára kí o ṣiṣẹ́ nípa ìlànà tó ṣètò dáadáa.
Igbésẹ̀ 1: Bẹ̀rẹ̀ pẹ̀lú ète gbogbo ìfiranṣẹ́
Kí o tó rán ìtumọ̀, ṣàpèjúwe iṣẹ́ gbolohun kọọkan. Ṣe ó fẹ́ rán sí ẹ̀ka kan? Ṣe ó fẹ́ kó data jọ? Ṣe ó fẹ́ tù alabara lára? Ṣe ó fẹ́ sọ fún un nípa àkókò ìdúró? Onítúmọ̀ tó mọ̀ ète náà máa kọ́ ìfiranṣẹ́ tó dára ju.
Igbésẹ̀ 2: Mọ́ ọ̀rọ̀ orísun dáadáa
Tí skiripiti àkọ́kọ́ bá gùn ju, kò sí onítúmọ̀ Gẹ̀ẹ́sì tàbí onítúmọ̀ Jámánì tó lè tún un ṣe pẹ̀lú ìtumọ̀ nìkan. Kọ́kọ́ jẹ́ kí orísun rọrùn:
- yọ́ ìtúmọ̀ tó tún wà,
- pin àwọn ìfiranṣẹ́ tó nira sí apá kékeré,
- yọ àwọn ìkìlọ̀ òfin tó pọ̀ ju kúrò ní ọ̀nà pàtàkì,
- fi ohun tó ṣe pàtàkì sílẹ̀ nìkan fún ìgbésẹ̀ tó tẹ̀lé.
Igbésẹ̀ 3: Ṣètò profaili ohùn àti ìfọ̀rọ̀wánilẹ́nuwò
Èyí ṣe pàtàkì jù lọ nínú ìrànwọ́ orílẹ̀-èdè púpọ̀. Brand kan lè fẹ́ sọ̀rọ̀ pẹ̀lú ìfọ̀rọ̀wánilẹ́nuwò tó dá lórí ìwà pẹ̀lú nínú ẹ̀ka owó, ṣùgbọ́n fẹ́ ohùn tó rọrùn síi nínú retail. SmartTranslate.ai jẹ́ kí o lè ṣàlàyé profaili túmọ̀ sí ohùn pàtó, ara, àti ìpele ìdàpọ̀ àṣà, kí àwọn ìfiranṣẹ́ tó ń bọ̀ má bà a ṣàdédé yà sí ara wọn.
Igbésẹ̀ 4: Ṣàyẹ̀wò pẹ̀lú ohùn, kì í ṣe lórí iboju nìkan
Ìfiranṣẹ́ fún IVR gbọ́dọ̀ jẹ́ ohun tí a gbọ́. Ó dára kó o gbìmọ̀ àkọsílẹ̀ náà ní ọ̀nà púpọ̀:
- ẹni kàn ń ka á sóhùn,
- ẹ̀rọ synth ìmọ̀ ohùn ń ṣeré e,
- ní ìyara gidi ti ìpè.
Ọ̀pọ̀ ìgbà, gbolohun tó dáa lórí ìwé máa ń di gùn ju tàbí láìrìn nígbà tí a bá gbọ́ ọ́.
Igbésẹ̀ 5: Ṣàyẹ̀wò aṣìṣe láti ojú olumulo
Má ṣe béèrè nìkan bóyá ìtumọ̀ “tó tọ́.” Béèrè:
- ṣe oníbàárà yóò lóye ohun tó yẹ kí ó ṣe,
- ṣe ó mọ ìgbà tó yẹ kí ó dáhùn,
- ṣe ó rántí àwọn aṣàyàn lẹ́yìn tí ó bá gbọ́ wọn,
- ṣe kò ní ní ìmọ̀lára pé wọ́n pọ̀ ju lórí rẹ̀.
Àpẹẹrẹ: bí a ṣe ń tún àwọn ìtumọ̀ IVR àti voicebot ṣe
Àpẹẹrẹ 1: ìtumọ̀ tí ó tẹ̀lé gbolohun gidi ju
Orísun: “For all other inquiries, please select the appropriate option from the following menu.”
Ìtumọ̀ Gẹ̀ẹ́sì sí Pọ́líṣì tí kò dára: “W przypadku wszelkich innych zapytań prosimy wybrać odpowiednią opcję z następującego menu.”
Ẹ̀dá tó dáa ju: “W pozostałych sprawach wybierz jedną z opcji.”
Kí ló dé tí ó fi ṣiṣẹ́ dáadáa jù? Ó kúrò nínú gígùn, ó rọrùn, ó sì sún mọ́ ọ̀rọ̀ tí a máa gbọ́.
Àpẹẹrẹ 2: kò sí ìṣe tó ye
“Informacje na temat płatności dostępne są pod opcją trzecią.”
Ẹ̀dá tó dáa ju: “Aby sprawdzić płatność, naciśnij 3.”
Oníbàárà kò nílò àpejuwe eto. Ó nílò ìtọ́nisọ́nà.
Àpẹẹrẹ 3: kíkún fún ìmọ̀ jù
“Jeżeli chcesz zgłosić reklamację dotyczącą produktu zakupionego w naszym sklepie internetowym w ciągu ostatnich trzydziestu dni kalendarzowych, wybierz opcję czwartą.”
Ẹ̀dá tó dáa ju: “Aby zgłosić reklamację, naciśnij 4.”
Àwọn ipo míì lè wáyé lẹ́yìn náà, nígbà tí olumulo bá ti wọ ọ̀nà tó tọ́.
Àpẹẹrẹ 4: iṣẹ́ ọ̀pọ̀ èdè
Ilé iṣẹ́ kan ń ṣiṣẹ́ ní Poland, Jámánì, àti Úkréènì. Ó nílò àwọn ìfiranṣẹ́ tó bá ara wọn mu fún laini ìrànlọ́wọ́ àti voicebot. Ní irú ọ̀rọ̀ bẹ́ẹ̀, onítúmọ̀ polsko ukraiński tàbí onítúmọ̀ ukraińsko polski nìkan kò tó, bí ẹnikẹ́ni bá ń ṣiṣẹ́ láìsí profaili brand kan ṣoṣo. A nílò ìṣàkóso ohùn, ọ̀rọ̀ amáyédẹrùn, àti ìtòlẹ́sẹẹsẹ skiripiti. Bákan náà ni bí onítúmọ̀ Jámánì tàbí ẹgbẹ́ kan tí ń ṣe ìtumọ̀ láti Gẹ̀ẹ́sì sí Pọ́líṣì àti lẹ́yìn náà àwọn èdè míì ṣe ń ṣiṣẹ́. Láìsí àwọn ìlànà àárín, ìdàrúdàpọ̀ rọrùn láti ṣẹlẹ̀: ẹ̀dá kan yóò dá lórí ìwà, ẹlòmíràn yóò kúrú, ẹ̀kẹta yóò sì jọ òfin ọ́fíìsì ju.
Àṣìṣe tó wọ́pọ̀ jù lọ nínú túmọ̀ àwọn ìfiranṣẹ́ ohùn
- Ìtẹ̀lé ọ̀rọ̀ gbolohun ju ìmọ̀ lọ – ọ̀rọ̀ náà bá orísun mu, ṣùgbọ́n ó dà bí ẹni pé kì í ṣe ti ara rẹ̀.
- Àkọ́lé ìbẹ̀rẹ̀ tó gùn ju – oníbàárà ń dúró de ìtọ́nisọ́nà tó dájú, ṣùgbọ́n a fi ìtàn tita fún un.
- Ọ̀pọ̀ aṣàyàn ni ẹẹ̀kan – olumulo kò rántí menu tó ní 7 sí 9 ìpò.
- Àìbámu láàárín àwọn èdè – brand kan naa ń dun yanturu ní ọ̀kọ̀ọ̀kan ọjà.
- Ìfiranṣẹ́ tó ju bó ṣe yẹ lọ – ó lè wúlò ju tàbí kéré ju fún ẹ̀ka iṣẹ́ náà.