Voicebot eta IVR edukien itzulpena ez da esaldiak hitzez hitz itzultzea, baizik eta mezua lehen entzunaldian ulertzeko moduan prestatzea. Bezeroak ez du pantailarik ikusten, ezin du testua begiradaz “eskaneatu”, eta askotan presaka doa; horregatik, funtsezkoak dira sinpletasuna, erritmoa, jarraibide garbiak eta ahots naturalaren soinua. Ongi prestatutako itzulpena, ingelesetik, frantsesetik edo alemanetik etorria izan arren, erabiltzailea pausoz pauso gidatu behar du, ez asmatu beharrean utzi zer egin behar duen.
Zergatik da voicebot eta IVRrako itzulpena espezialitate berezi bat?
Voicebotetarako, infolinetarako eta IVR sistemetarako edukiek beste arau batzuk dituzte artikulek, produktu-deskribapenek edo baita chatbot-ek ere baino. Ahots bidezko komunikazioan, erabiltzaileak edukia linealki entzuten du, hasieratik amaieraraino. Ezin da begiekin aurreko esalditik atzera egin, ezta paragrafo batean informazio garrantzitsuena azkar bilatu ere. Mezua luzea bada, xehetasunez gainezka badago edo gehiegi literala bada, bezeroa galdu egiten da.
Horregatik, praktikan ez da nahikoa itzultzaile automatikoa edo traductor itzultzaile arrunt bat erabiltzea. Ezta itzultzaile neuronala traductor batek egindako lehen zirriborro batekin konformatzea ere. Behar dena da honako hauek kontuan hartzen dituen itzulpena:
- ahots-erritmoa eta esaldiko arnasa naturala,
- informazioaren ordena,
- entzunez lehenengoan ulertzeko erraztasuna,
- hizkuntza-ohitura lokalak,
- markaren tonuaren koherentzia laguntza-kanal guztietan.
Hemen bereziki ondo funtzionatzen dute itzulpen-profila helburu zehatz batera egokitzeko aukera ematen duten irtenbideek. SmartTranslate.ai-k industria, estiloa, tonua, formaltasuna eta egokitzapen kulturalaren maila doitzeko aukera ematen du, eta ahots-edukietan, horrek benetako eragina du bezeroak jarraibidea frustraziorik gabe ulertzen duen ala ez jakitean.
Oinarrizko araua: ez itzuli testua, itzuli ekintza
IVR lokalizazioan egiten den akats ohikoena da taldeak hizkuntza batean prestatutako gidoi bat hartu eta beste merkatuetara 1:1 eramaten saiatzea. Arazoa da bezeroak ez duela “itzulpen leial” bat behar. Bezeroak jakin nahi du zer egin behar duen orain.
Erabiltzailearen ikuspegitik, hiru galdera dira garrantzitsuak:
- Non nago?
- Zer aukera ditut?
- Zer sakatu edo esan behar dut?
Galdera horien erantzunak azkar eta argi iristen ez badira, mezua ez dabil, hizkuntzaren aldetik zuzena izan arren.
Komunikatu txarraren adibidea:
“Eskaera eta bidalketa buruzko informazio gehiago nahi baduzu, aukeratu bigarren aukera.”
Bertsio hobea:
“Eskaera edo bidalketa egiaztatzeko, sakatu 2.”
Bigarren bertsioa laburragoa, naturalagoa eta entzunez prozesatzeko askoz errazagoa da. Horrela izan behar du voicebot edo IVR baterako itzulpen on batek.
Nola idatzi eta itzuli lehen entzunaldian ulertzeko moduko mezuak?
1. Jarri jarraibide bakarra esaldi bakoitzean
Mezu bakoitzak ekintza nagusi bakarra transmititu behar du. Esaldi berean baldintza, salbuespen eta aukera asko elkartzen dituzunean, erabiltzaileak orientazioa galtzen du.
Honen ordez:
“Eskaera berri baten inguruan deitzen baduzu edo itzulketari, erreklamazioei edo uneko bidalketaren egoerari buruzko informazioa nahi baduzu, aukeratu menuan dagokion aukera.”
Hobe:
- “Eskaera egiteko, sakatu 1.”
- “Bidalketa egiaztatzeko, sakatu 2.”
- “Itzulera edo erreklamazioa egiteko, sakatu 3.”
Hori garrantzitsua da berdin dio lan horretan alemanezko itzultzaile batek, ukrainar-poloniar itzultzaile batek edo ingeleseko itzultzaile batek lan egiten duen. Mezua entzuteko diseinatu behar da, ez irakurtzeko.
2. Lehenik onura edo helburua, gero ekintza
Erabiltzaileak azkarrago erreakzionatzen du lehenengo bere arazoari buruzko gaia entzuten duenean. Horregatik, normalean hobeto funtzionatzen du eskema honek: gaia → ekintza.
Adibidea:
“Aholkulari batekin hitz egiteko, sakatu 0.”
Honela baino:
“Sakatu 0 aholkulari batekin hitz egiteko.”
Bi bertsioak zuzenak dira, baina lehenengoa askotan errazagoa da erabiltzeko, bezeroak lehenengo entzuten duelako aholkulariari buruz dela, eta gero zer egin behar duen.
3. Saihestu hizkera liburukoa eta bulegokoa
IVR hizkerak naturala izan behar du. Gutunetan edo araudietan ohikoak diren hitz formalegiek ulergarritasuna jaisten dute.
Honelakoen ordez:
- “deitzeko”
- “datuak egiaztatzeko”
- “aukeratu”
Hori bereziki garrantzitsua da proiektu eleaniztunetan. Iturburuko hizkuntzatik egindako itzulpen literala askotan mezuaren artifizialtasuna areagotzen du. Berdin dio ingeles-poloniar itzulpena bezala deskribatutako prozesua erabiltzen duzun ala beste merkatu baterako bertsioa prestatzen duen profesional batekin lan egiten duzun; azken emaitzak ahozko hizkera naturala bezala entzun behar du, ez dokumentu baten itzulpen bezala.
4. Laburtu zenbakiak, izenak eta sekuentziak
Ahots-edukiek gaizki jasaten dituzte zenbaki luzeak, kode konplexuak eta izen luzeak. Identifikatzaile edo eskaera-zenbaki bat eman behar baduzu, zatitu talde txikietan eta azaldu bezeroak zertan jarri behar duen arreta.
Adibidea:
“Prestatu eskaera-zenbakia. Zortzi digitu dira.”
edo
“Eman bezero-zenbakia. Lehenik bi letra, gero sei digitu.”
Iturburuko gidoian elementu horiek nahasian agertzen badira, itzulpen automatikoa ez da nahikoa izango. Informazioa aurkezteko modua ere berreraiki behar da, ez soilik hitzak beste hizkuntza batera pasatu.
5. Zaindu erritmoa eta esaldiaren luzera
Ongi entzuten den mezu bat normalean ahots-irakurle edo sintesi-sistemaren arnasaldi natural batean sartzen da. Esaldi luzeegiek erabiltzailea erdibidean galtzea eragiten dute. Voicebotetan komeni da testua ozen irakurtzea, edizio-fasean bertan. Esaldi bat ez bada erraz eta arin ahoskatzen, ziurrenik ulertzea ere zaila izango da.
Lagungarri diren arau praktikoak:
- esaldi bat = erabaki bat,
- menu-aukera bat = lerro labur bat,
- hitz garrantzitsuena goiz agertu behar da,
- saihestu tartekiak eta esaldi konplexu konbinatuak.
Nola itzuli IVR gidoiak hainbat hizkuntzatara zentzua galdu gabe?
Enpresa askori iruditzen zaio euskaraz, gaztelaniaz edo ingelesez gidoi ona badute, nahikoa dela itzultzaile automatikoa edo beste motor bat abiaraztea eta listo. Praktikan, lehen zirriborro horrek lagundu egin dezake, baina gutxitan prest egoten da berehala ahots-kanaletan zabaltzeko. Voicebot batek lokalizazioa behar du, ez itzulpen soila.
Hona hemen itzulpenean kontuan hartu beharrekoak:
Informazioaren ordena
Hizkuntza desberdinetan, esaldiaren ordena naturala eta jarraibideak eraikitzeko modua ez dira berdinak. Ingelesezko egitura literalki kopiatzea ez da naturala izaten euskaraz, alemanez edo ukrainieraz.
Formaltasun-maila
Industria batzuetan tonu profesionala hobeto funtzionatzen du; beste batzuetan, sinpleagoa eta lasaiagoa. Banku batek modu batean hitz egiten du, mezularitza-enpresa batek beste batean, eta e-commerce plataforma batek beste batean.
Hizkuntzaren aldaera erregionalak
Merkatu askotan lan egiten baduzu, ez da nahikoa “ingelesa” edo “gaztelania” esatea. en-gb eta en-us edo es-es eta es-mx arteko desberdintasunek hitz-bilduman, bezeroarekiko tratamenduan eta tokiko itxaropenetan eragina dute. SmartTranslate.ai-k 220 hizkuntza eta aldaera erregional inguru onartzen ditu, eta horrek laguntzen du gidoi koherente baina lokalki naturalak eraikitzen.
Egokitzapen kulturala
Adeitasun-formula batzuk, pentsamendu-laburdurak edo ekintza eskatzeko moduak oso ondo funtziona dezakete herrialde batean eta gaizki beste batean. Ahots-mezuetan, halako aldeak berehala entzuten dira.
Voicebot eta infolinetako edukien itzulpen prozesu praktikoa
Inplementazioaren ondorengo zuzenketak saihesteko, komeni da prozesu ordenatu batekin lan egitea.
1. urratsa: Hasi mezu bakoitzaren helburuarekin
Itzulpena eskatu aurretik, deskribatu esaldi zehatzaren funtzioa. Saila batera bideratu behar du? Datuak bildu? Bezeroa lasaitu? Itxaronaldia jakinarazi? Asmoa ezagutzen duen itzultzaileak mezu hobea sortzen du.
2. urratsa: Garbitu iturburu-testua
Jatorrizko gidoia luzeegia bada, ez du inolako itzultzaile automatikoak edo alemanezko itzultzaileak bakarrik konponduko. Lehenik, sinplifikatu iturburua:
- errepikapenak kendu,
- mezu konplexuak zatitu,
- oinarrizko ibilbidetik beharrezkoak ez diren klausula juridikoak kendu,
- hurrengo pausoa egiteko behar dena soilik utzi.
3. urratsa: Tonuaren eta formaltasunaren profila ezarri
Hori bereziki garrantzitsua da nazioarteko laguntzan. Marka batek finantza-sektorean modu formalean hitz egin nahi izan dezake, eta retail-ean modu naturalagoan. SmartTranslate.ai-k itzulpen-profila tonu, estilo eta egokitzapen kulturalaren maila zehatz baterako definitzeko aukera ematen du, eta horrela ondorengo mezuak ez dira estilistikan desorekatzen.
4. urratsa: Testuaz gain, ozenki probatu
IVRrako mezua entzun egin behar da. Hobe da hainbat bertsio probatzea:
- pertsona batek irakurria,
- ahots-sintesi bidez erreproduzitua,
- dei-errealismoaren antzeko erritmoan.
Askotan, dokumentuan ondo dirudien esaldi bat luzeegia edo ez-naturala gertatzen da entzun ondoren.
5. urratsa: Erroreak erabiltzailearen ikuspegitik egiaztatu
Ez galdetu soilik itzulpena “zuzena” den. Galdetu:
- bezeroak ulertuko al du zer egin behar duen,
- badakiela noiz erreakzionatu behar duen,
- aukera guztiak gogoratuko dituen entzun ondoren,
- ez ote den gehiegi kargatuta sentituko.
Adibideak: nola hobetu IVR eta voicebot itzulpenak
1. adibidea: gehiegi literala den itzulpena
Jatorria: “For all other inquiries, please select the appropriate option from the following menu.”
Itzulpen automatiko ahula: “Gainerako kontsulta guztietarako, mesedez, hautatu dagokion aukera ondorengo menuan.”
Bertsio hobea: “Gainerako kontsultetarako, aukeratu aukera egokia menuan.”
Zergatik dabil hobeto? Laburragoa, sinpleagoa eta ahoz naturalagoa delako.
2. adibidea: ekintza argirik ez
“Ordainketari buruzko informazioa hirugarren aukeran dago eskuragarri.”
Bertsio hobea: “Ordainketa egiaztatzeko, sakatu 3.”
Bezeroak ez du sistemaren deskribapenik behar. Jarraibidea behar du.
3. adibidea: informazio gehiegizkoa
“Gure online dendan erositako produktu bati buruzko erreklamazioa aurreko hogeita hamar egun naturaletan egin nahi baduzu, aukeratu laugarren aukera.”
Bertsio hobea: “Erreklamazioa egiteko, sakatu 4.”
Gainontzeko baldintzak geroago eman daitezke, erabiltzailea bide egokira iristen denean.
4. adibidea: proiektu eleaniztuna
Enpresa batek Bilbon, Gasteizen eta Iruñean jarduten du, eta dei-zentrorako eta voiceboterako mezu koherenteak behar ditu. Halakoetan, ez da nahikoa itzultzaile automatikoa edo hizkuntza-pare bakarreko lan tresna bat, marka-profil komun barik lan egiten badu. Tonuaren, terminologiaren eta gidoiaren egituraren kontrola behar da. Antzera gertatzen da testua alemanera itzultzen duen itzultzaile batek edo ingelesetik polonierara eta gero beste hizkuntzetara egokitzen duen talde batek prestatzen duenean. Oinarri komun argirik gabe, kaosa sortzea erraza da: bertsio bat formala izango da, bestea laburra, eta hirugarrena gehiegi burokratikoa.