30.06.2026
Ինչպես անել տեխնիկական թարգմանություն IT support-ի նյութերի համար, որպեսզի նվազեն աջակցության հարցումները
Պարզեք, թե ինչպես կատարել տեխնիկական թարգմանություն՝ թարգմանելով help center-ը և IT հրահանգները այնպես, որ օգտատերերը ավելի հաճախ ինքնուրույն լուծեն խնդիրները և ավելի հազվադեպ կապվեն support-ի հետ։ Դե լավ արված տեխնիկական թարգմանություն ու լավ կառուցված knowledge base-ը իրականում նվազեցնում են դիմումների քանակը, որովհետև օգտատերը ավելի արագ է գտնում ճիշտ պատասխանը և հասկանում՝ քայլ առ քայլ ինչ անել։ Այստեղ հատկապես կարևոր են պարզ, գործնական լեզուն, համապարփակ տերմինաբանությունը, ինտերֆեյսի հետ համապատասխանությունը և այնպիսի տեքստի թարգմանություն, որը պահպանում է տեխնիկական ու օգտատիրական կոնտեքստը։ Միայն բառացի տեքստերի թարգմանություններն այստեղ բավարար չեն․ բովանդակությունը պետք է իսկապես տանի դեպի լուծում, ոչ թե պարզապես ճիշտ հնչի։ Գործնականում ամենալավը աշխատում են այն նյութերը, երբ թարգմանել տեքստը մոտենում են օգտատիրոջ մտադրությունից ելնելով՝ «ինչպես շտկել սա», «որտեղ սեղմել», «ինչ անել, եթե չի աշխատում»։ Այդ պատճառով support թիմերի workflow-ում越来越 մեծ դեր ունեն SmartTranslate.ai-ի նման ai թարգմանիչներ, ինչպես նաև առցանց թարգմանիչներ, որոնք օգնում են հարմարեցնել թարգմանությունը ոլորտին, տոնին, ձևականության մակարդակին և տեխնիկական կոնտեքստին՝ միաժամանակ պահպանելով փաստաթղթի թարգմանության ձևաչափը։ Ինչո՞ւ է support IT-ի թարգմանության որակը ազդում դիմումների քանակի վրա։ Շատ ընկերություններ կարծում են, թե բավական է հոդվածը փոխանցել անգլերենից հայերեն թարգմանություն կամ հայերենից անգլերեն թարգմանություն կատարող գործիքին, հետո պարզապես հրապարակել արդյունքը help center-ում։ Բայց խնդիրն այն է, որ օգտատերը փաստաթուղթ չի կարդում լեզվական ճշգրտությունը գնահատելու համար։ Նա ուզում է հնարավորինս արագ գտնել լուծումը։ Ըստ այդմ՝ տեխնիկական թարգմանությունը պետք է լինի ոչ միայն ճիշտ, այլև հասկանալի, տեղային ձևով բնական և հարմարեցված իրական օգտագործման իրավիճակին։